Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за нерабочий телефон, если два ремонта не исправили ситуацию?
Купил телефон в Минеральных Водах,в Евросеть за 23000тысячи рублей.Не работает камера,ремонтировали два раза,результата нет.Как вернуть деньги обратно?
Здравствуйте!
В Законе «О защите прав потребителей» (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем в Законе «О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, т.к. перечень, приведенный в Гражданском кодексе Российской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением».
В вашей ситуации можно говорить о существенном недостатке товара, поскольку использование приобретенного вами смартфона по назначению невозможно, а упомянутый недостаток при повторном ремонте до сих пор не предотвращен. (К сведению, смартфон, многофункциональное устройство, как правило оснащенное камерой.)
В силу пункта 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924,к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
К чему и может быть отнесен смартфон.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Ясное дело, что данный срок уже истек, в таком случае:
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Вывод: На основании данных положений законодательства, Вы вправе требовать либо возврата стоимости за данный товар либо его замены.
Добавлю, что в случае отказа со стороны продавца, Вы можете обратиться Роспотребнадзор, Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю в г. Минеральные воды.
контактная информация по ссылке, ниже
mineralnyevody.26-stavropol.ru/company/rospotrebnadzor_territorialnyj_otdel_upravleniya_federalnoj_sluzhby_po_nadzoru_v_sfere_zashhity_prav_potrebitelej_i_blagopoluchiya_cheloveka_po_stavropolskomu_krayu