Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
На что можно рассчитывать, если доставленный товар не соответствует заказанному?
Здравствуйте. 10 дней назад произвел покупку ноутбука за 37.186 (из которых 288 рублей за доставку). Ноутбук привез курьер в 12 ночи, я посмотрел на коробку, все данные совпадали, я расписался на 2-ух копиях договора розничной купли-продажи. Когда открыли коробку - внутри был ноутбук с идентичными внутренностями, но внешний вид полностью отличался, от того, фото которого было на сайте. (Существенно отличается цвет, должен был быть черный с элементами белого, а привезли полностью белый, очень маркий.) На следующее утро я сразу отправился в магазин и написал заявление, в котором попросил сменить мой ноутбук на заявленный на сайте. Сейчас прошло 9 дней с момента подачи заявления. Зашел на сайт - там теперь полностью белый ноутбук, цена упала на 2 тысячи. Разумеется у меня есть скриншот, на котором ясно видно, какой ноутбук был в момент покупки. Что мне завтра делать? На что можно рассчитывать?
, Игорь, г. Москва
Мария Сухорослова
Добрый день.
Для начала напишите еще претензию (по мимо заявления) в интернет-магазин. Вам доставили не тот товар. Приложите скиншоты первый и последний. Предложите вернуть вам деньги, либо поменять на нужный товар. Ссылаясь на нормы о защите прав потребителей.
За тем, обратитесь в Центр защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Напишите, все, что вы сейчас изложили им. Только с датами, такого -то числа, заказал, такого-то получил. Но! Произошел обман потребителя. Приложите копии оплат и скиншот. И сегодняшний скиншот.
Светлана Терехина
Здравствуйте Игорь!
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Вы обратились к продавцу в течение 7 дней со дня покупки, это право предусмотрено указанной выше нормой ЗоЗПП. Вы имели права потребовать возврата уплаченной суммы. Завтра Вам необходимо настоять на своих требованиях, основываясь на ЗоЗПП.
Удачи!
Похожие вопросы
Что можно сделать и в каком порядке куда обращаться?
Добрый день. Нужна помощь и совет, как поступить в данной ситуации.
Был участок ИЖС в долевой собственности 22 сотки с домом на 2 хозяев. Одни владельцы отмежевали от своей доли 6 соток, продали отдельно долю дома с 5 сотками и отдельно участок.
Мы в 2022 году приобрели эту долю дома.
А сейчас на проданном участке (Участок 2 на рисунке) застройщик начал строительство двух домов в 1.5 метрах от нашего забора и забора вторых владельцев. На меже стоит летняя кухня 1976 года постройки с проведенным газом. Отступ от нее вообще 1.2 метра.
Мы поговорили с застройщиком, он предъявил нам чертеж градостроительного плана земельного участка, где указано, что 10 метров от забора со стороны улицы он должен отступить (вроде как отступ увеличен по причине прилегания водоохранной зоны), а остальная часть участка отмечена как границы, в пределах которых разрешено строительство.
По словам "соседа", он мог вообще отступов не делать, но пошел на встречу и отступил полтора метра. И нашего согласия на строительство без отступа 3 метра от границы ему не нужно. Как я понимаю, в его планах узаконить дома по дачной амнистии.
На плане есть красная линия по фасаду и судя по всему отступить от неё должны 10м но по факту фундамент начинается в 7м от линии.
Прикрепил схематично нарисованную ситуацию, наш участок 1, дома строятся на участке 2.
Прикрепил фото страницы ГПЗУ, сосед предъявил только это фото и сослался на то, что на нем не обозначены отступы. Так же не ясно, что подразумевается под текстом "На часть участка действие градостроительного участка не распространяется".
Прикрепил фрагмент из ПЗЗ в котором указаны нормы отступов но есть сноска на то, что в условиях градостроительной реконструкции отступы могут быть 1м (что такое градостроительная реконструкция и попадает ли этот участок под неё - не понятно).
Если есть вероятность того, что застройка ведётся с явными нарушениями по отступам - планируем подавать жалобы/заявления вплоть до суда.
Если необходимо - пришлю информацию по кадастровым номерам/адресам.
Прошу помощи в разъяснении предполагаемых успехов сего мероприятия. Что можно сделать и в каком порядке куда обращаться? до какого этапа строительства вообще это имеет смысл. Спасибо.
Добрый день, дом в долевой собственности, хотим выделить в нем квартиры, но доли не соответствуют занимаемой площади и сосед не согласен, тк они занимает большую площадь, чем у них доля
Добрый день, дом в долевой собственности, хотим выделить в нем квартиры, но доли не соответствуют занимаемой площади и сосед не согласен, тк они занимает большую площадь, чем у них доля. Подскажите, что лучше сначала сделать: определить порядок пользованием помещениями через суд, а после выделить уже квартиры? Исторически помещения изолированы и разделены, у каждого отдельный вход.
Помогите пожалуйста что можно с этим сделать?
Здравствуйте, пишу насчет юридеческой консультации.
У меня есть малое предприятие, я занимаюсь косметикой ручной работы.
Возникла проблема в доставке я отправила людям их заказы компанией ქიუ ბი ექსპრესი. За ранее я уточнила есть ли у них камера хранения а то есть холодильник при перевозке чтоб оно доехало в надлежащем виде, мне подтвердили и сказали что есть.
Заказ прибыл в Тбилиси уже в четверг и как мне сказали в четверг уже должны были все это получить.
Вообщем товар не был доставлен по сей день, а так же одна клиентка пошла сама забрала и она забрала товар полностью испорченным все фото и переписке есть как доказательство.
Клиенты просят деньги обратно за испорченный товар, я написала компании на что мне ответили что ждите вас наберут.
Что можно сделать в этой ситуации мне очень подбили репутацию иза того что товар прибыл в испорченном виде а так же клиентам нужно вернуть их деньги за заказ.
Как спросить это с компании доставки ?
Помогите пожалуйста что можно с этим сделать?
Подскажите, что можно сделать в этом случае?
Добрый вечер.
Работаю в компании. Права всячески нарушаются!
Огромные штрафы каждый месяц! Ставит их человек, который даже не трудоустроен в компании! (Таблицы с общей суммой на 150-200К) Доходит до абсурда. У меня отпуск, а штрафы приходят за этот период.
Проводят странные ревизии с огромными недостачами непонятно откуда взявшимися. Вычитывают все естественно с нас!
Владельцы из-за личной неприязни выживают хороших сотрудников. Не допускают к работе даже официально не уволив!
Отправляют на детектор лжи! Грозя увольнением, если мы не пойдем.
Рассказывать можно часами!
Подскажите, что можно сделать в этом случае?
Увольняюсь, но жалко сотрудников, которые просто боятся потерять заработок и не знают куда идти потом.
Я устроена не официально. Потому что наш главный бухгалтер выдает зп сначала тем, кто устроен неофициально , а после уже остальным. И не скрывает этого! Прямо говорит о том, что, если мы хотим вовремя получать зп, то должны заявление написать!
Мама хочет подарить деньги дочери, на покупку автомобиля, дочь Замужем, как сделать, что бы вдруг при разводе, муж не запросил половину, можно ли что то оформить?
Мама хочет подарить деньги дочери, на покупку автомобиля, дочь Замужем, как сделать, что бы вдруг при разводе, муж не запросил половину, можно ли что то оформить?