Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могут ли отказать в гарантийном ремонте за повреждения телефона, не зафиксированные при сдаче на экспертизу?
Купили телефон, в течение 15 дней обнаружился брак, пятна на экране и сбивается время,регион. Сдали телефон на экспертизу от сервисного центра, через неделю пришёл ответ, что в телефоне механические повреждения по нашей вине. Гарантию снимают, ремонт телефона за свой счёт. Хотя телефон не падал и внешне никаких признаков падений при сдаче на экспертизу не выявлено. Что делать?
Вы вправе отнести телефон на независимую экспертизу и потом если выясниться что не по вашей вине произошла поломка и товар изначально имел недостаток пишите претензию продавцу и требуйте возместить вам расходы на эксперта и вернуть деньги либо обменять.
По правилам ст. 18 ЗоЗПП РФ В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Кроме того,
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При отказе СЦ или продавца удовлетворить ваши требования стоит написать жалобу в Роспотребнадзор или подготовить иск о защите прав потребителей.