Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Помогите разобраться с проблемой

здравствуйте, подскажите как быть в данной ситуации: 08.02.2015 года купили телефон в магазине Евросеть, покупку совершали вечером, приехав домой в соответствие с инструкцией поставили на зарядку телефон и не пользовались им. Утром 09.02 обнаружили ряд недостатков которые нас не устраивают и небыли оговорены продавцом. 09.02 отнесли телефон в магазин, попросив обменять на более подходящий телефон на что получили отказ в грубой форме, составили претензию и оставили на проверку качества. прошло 20

01 марта 2015, 16:22, Евгений, г. Тула

претензия Евросеть

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

обнаружили ряд недостатков которые нас не устраивают и небыли оговорены продавцом
Евгений

Добры день Евгений! О каких недостатках идет речь? То есть какого они плана? Он не устраивает вас по характеристикам или же в нем есть именно недостатки согласно Закону о защите прав потребителей:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
© КонсультантПлюс, 1992-2015

составили претензию и оставили на проверку качества. прошло 20
Евгений

Претензия была с каким конкретно требованием? У вас остался экземпляр претензии с отметкой о принятии?

01 марта 2015, 16:26

Евгений

Клиент, г. Тула

Недостатки такого плана: 1-после полной зарядки телефон разрядился меньше чем за пол дня, 2-при срабатывание будильника он завис и не реагировал на нажатия, пришлось вытащить аккумулятор. 3-при установки на главный экран картинок/фотографий он устанавливает их с очень низким качеством так что вместо фото получаются пиксили а не картинка, на аналогичном по характеристикам телефоне все хорошо.

01 марта 2015, 16:39

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Недостатки такого плана: 1-после полной зарядки телефон разрядился меньше чем за пол дня, 2-при срабатывание будильника он завис и не реагировал на нажатия, пришлось вытащить аккумулятор. 3-при установки на главный экран картинок/фотографий он устанавливает их с очень низким качеством так что вместо фото получаются пиксили а не картинка, на аналогичном по характеристикам телефоне все хорошо.
Евгений

Очевидно это относится к недостаткам товара, по крайней мере 2 точно!

Право требовать обмен или возврат у вас есть — так как в отношении технически сложного товара вы можете сделать это в течении 15 дней.

Все зависит от того какое требование вы заявляли! Если обмен — сроки согласно статье 21 ЗЗПП следующие:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
© КонсультантПлюс, 1992-2015

Если возврат — до 10 дней согласно ст. 22 ЗЗПП!

Также важное значение имеет наличие у вас копии претензии с отметкой о получении продавцом! Без данного документа будет сложно на суде!

01 марта 2015, 16:59

Похожие вопросы

Гражданское право

Здравствуйте, у меня такая проблема, я работаю на бирже и мне поступают переводы на разные суммы, альфа банк

Здравствуйте, у меня такая проблема, я работаю на бирже и мне поступают переводы на разные суммы, альфа банк заблокировал мой счет в банке, просит справки с банка, которые я не могу предоставить, так как люди, которые переводили живут в другом городе и это нереально, расторгнуть договор также не дают, нарушая при этом ст 859 ГК РФ

Вчера в 11:50, вопрос №4143916, Елизавета, г. Москва

1 ответ

700 ₽

Вопрос решен

Интеллектуальная собственность

Как оформить разрешение, чтобы у автора музыки и исполнителя не было проблем в будущем?

Добрый день! У меня попросили разрешение использовать мои стихи для написания песни. Как оформить разрешение, чтобы у автора музыки и исполнителя не было проблем в будущем?

Вчера в 10:19, вопрос №4143800, Клиент, г. Братск

2 ответа

Гражданское право

Могут ли сейчас возникнуть проблемы из-за написания?

У мужа в паспорте имя написано Sergey, летал с ним без проблем 8 лет. Могут ли сейчас возникнуть проблемы из-за написания? На банковских картах имя написано так же. Хотя теперь правильным считается написание Sergei.

Вчера в 03:56, вопрос №4143363, Екатерина, г. Москва

1 ответ

Наследство

Проблема в том что он завел птицу, пчел и устроил из дома и двора свалку, все без моего согласия

Здравствуйте мы с братом вступили в наследство в выделеную 1/2 дома и земельного участка, соответственно у нас по 1/4 общедолевого имущества. Проблема в том что он завел птицу, пчел и устроил из дома и двора свалку, все без моего согласия. Мне он не дает ничего убирать и грозит выкинуть мои вещи если я что либо трону. У него инвалидность с детства, состоит на учёте у психиатра. Вкладываться в дом он не хочет, и продавать совместно отказывается. Разделять имущество в натуре тоже не желает. Что мне делать? Жить с ним под одной крышей невозможно и я боюсь за свою жизнь и имущество

Вчера в 03:04, вопрос №4143344, Ольга, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

Можете ли вы помочь разобраться в такой ситуации?

Нами построен МКД по действующему разрешению на строительство и получено заключение о соответствии построенного объекта Госстройнадзором. В процессе строительства мы внесли изменения в проектную документацию, которые коснулись ТЭПов (была исправлена ошибка в общей площади дома, изменён состав встроенных нежилых помещений), что требует корректировки РНС. В 22 году у нас истёк градостроительный план и получить новый мы не можем, так как пока мы строили поменяли ПЗЗ в этом месте. При этом важный момент, что изменения в проекте затрагивающие ТЭПы нами произведены и принятые экспертизой до и течения град плана. Архитектура нам отказывает в корректировки разрешения, что автоматически блокирует выдачу разрешения на ввод. Можете ли вы помочь разобраться в такой ситуации?

04 июня, 18:51, вопрос №4143105, Виктор, г. Москва

1 ответ