Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сломался мобильный телефон
здравствуйте,у нас такая проблема. Сломался по гарантии мобильный телефон (8тыс.руб). Сделали ремонт снова сломался. Гарантия закончилась,но у нас есть дополнительная сервисная гарантия. Отдали телефон снова в ремонт, вернули,но телефон как не работал так и не работает,не включается. Хотела бы на писать претензию на магазин или на сервисный центр. Куда лучше написать? и на какую статью Защиты прав потребителя ссылаться? Подскажите,возможно ли вернуть деньги или поменять на аналогичный товар. Или снова отдать в ремонт. а если снова не сломается что делать.
Основная гарантия была до 30сентября 2014года. был ремонт 45дней допустим.после ремонта ведь гарантия продлевается? 1 ноября мы принесли телефон т.к произошла повторная поломка и попросили вернуть денежные средства. но нам ответили ,что наша гарантия основная закончена,а по доп.гарантии ничего не возвращают(
- IMG_20150112_025202.jpg
Здравствуйте Руфина.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Удачи Вам!
после ремонта ведь гарантия продлевается?
руфина
продлевается, на время ремонта.
1 ноября мы принесли телефон т.к произошла повторная поломка и попросили вернуть денежные средства. но нам ответили, что наша гарантия основная закончена
руфина
с 30 сентября до 1 ноября не прошло 45 дней, гарантия не закончилась.
по доп.гарантии ничего не возвращают
руфина
Надо читать доп гарантию, что гарантировали.
Успехов.
спасибо большое за ответы! Сергей,значит не поздно сейчас отнести в магазин претензию? Сервисный центр выдал нам квитанцию о ремонте, но там не указаны точные сроки ремонта дата выдачи только указано 30.04.2014. 45 дней это мы по максимуму посчитали просто
Если правильно понимаю 30.04.2014 — дата выдачи из ремонта, а 29.04 — дата сдачи в ремонт, поскольку датирована квитанция. Но могу ошибаться.
Не поздно, если сможете доказать, что недостаток имел место на момент продажи, то можете подать претензию в течении 2 лет.
Успехов.