Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат сломаного телефона
Добрый день!
Сегодня отнес сломавшийся телефон вместе с претензией на возврат денег в магазин, почему-то взяли только претензию, а на экспертизу, сказали, после её рассмотрения, а это 10 дней. Сколько потом будет длится экспертиза не известно, телефон надо отправлять в другой город, в нашем нет возможности. Это получается я месяца на полтора остаюсь без телефона.
Также через 15 дней истекает срок гарантии.
Я немного поискал в интернете подобные случаи и прочитал, что экспертизу должны проводить в те самые десять дней, предусмотренные на рассмотрения претензии. Не могли бы вы прокомментировать, так ли это и что делать в данной ситуации.
Владимир
Заранее спасибо!
Сегодня отнес сломавшийся телефон вместе с претензией на возврат денег в магазин, почему-то взяли только претензию, а на экспертизу, сказали, после её рассмотрения, а это 10 дней. Сколько потом будет длится экспертиза не известно, телефон надо отправлять в другой город, в нашем нет возможности. Это получается я месяца на полтора остаюсь без телефона.
Владимир
Если вы требуете возврата — срок рассмотрения- 10 дней в том числе и претензии и всего остального(проведение экспертизы). Нарушение этого срока- автоматически вы имеете право требовать расторжение договора купли продажи по основаниям абзаца 9 пункта 1 статья 18 Закона о защите прав потребителя!
Также через 15 дней истекает срок гарантии.
Владимир
Вы уже заявили свои требования!
Я немного поискал в интернете подобные случаи и прочитал, что экспертизу должны проводить в те самые десять дней, предусмотренные на рассмотрения претензии. Не могли бы вы прокомментировать, так ли это и что делать в данной ситуации.
Владимир
Все правильно, как я уже выше и написал. Есть срок (статья 22 Закона о защите прав потребителя)
Норма императивная- не может быть изменена продавцом! За её нарушение предусмотрена ответственность : за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.