Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Косметика подлежит возврату или обмену?
Добрый день. Хотела проконсультироваться вот по какому вопросу.
Купила в магазине летуаль тушь 500р. оплачивала картой. Чек выкинула, пришла домой накрасилась она явно старая, еле мажет. хотела вернуть, на что мне сказали, мы не можем принять возврат. Попробуйте закапать ее водкой или каплями для глаз и приходите через 3-4 дня. Что делать в этом случае? Если я применю капли для глаз, то потом уже вряд ли докажу в каком состоянии была эта тушь. Если нет чека, то смс или выписка с карты является ли подтверждающим покупку документом?
Светлана
Светлана, добрый день!
Выписка с карты является подтверждающим покупку документом.
Наличие кассового или товарного чека не является основанием для отказа.
Вы так же можете ссылаться на свидетельские показания.
п 5. ст 18 ЗоЗПП Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Не вносите в товар никакие изменения, составьте претензию на возврат денежных средств и передайте в магазин.
За обман потребителя Роспотребнадзор может наложить штраф от 20 до 40 тыс руб.
С уважением,
Сунятуллин Рушан
Косметика надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Однако в вашем случае товар ненадлежащего качества и он подлежит возврату и обмену, как и любой другой товар с недостатками.
С уважением,
Сунятуллин Рушан
Однако если вы проведете независимую экспертизу товара и она покажет, что товар является ненадлежащего качества, то продавец обязан будет вам компенсировать стоимость экспертизы и стоимость товара.
Так же можете написать заявление в Роспотребнадзор, они проведут контрольную отборку товара и экспертизу, и в течение 30 дней оповестят вас о предпринятых мерах, т е если факт нарушения обнаружится, то на продавца будет наложен административный штраф.
С уважением,
Сунятуллин Рушан