Пришел в мвидео возврат сделать а мне отказывают, как вернуть?

Купил смартфон онлайн а мвидео

 Пока самый простой вариант отказа от телефона, поскольку он был приобретен дистанционным способом — отказ от него в течении 7 дней с момента получения.

Данное право определено в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

На отказ в указанные сроки не будет влиять и то, что телефон относится к числу технически сложных товаров.

Отказ в возврате оплаченной суммы может быть обусловлен только тем, что утрачен товарный вид проданного телефона и/или не сохранены его потребительские свойства.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

На практике к числу таковых суды не редко относят сохранение защитных пленок и защитных клейм на коробке.

В их отсутствие суды, поддерживают продавца в отказе в возврате средств — указывая, на то, что такой отказ является законным.

Второй момент в силу которого Вы вправе отказаться от телефона — если заявленные Вами причины

плохая яркость и ТД.

 отличаются от заявленных в документах на телефон технических характеристиках.

В том случае, если он фактически не соответствует своему описанию — то в данном случае отказ допустим по причине нарушения Вашего права на получения информации о товаре, установленной ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

В таком случае в силу ст. 12 Закона 

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Однако в данном случае, нужны подтверждения того, что заявленные технические характеристики телефона не соответствуют действительности. 

Таким образом, для возврата смартфона вам необходимо обратиться в магазин М.Видео в течение 14 дней после покупки. Если продавец откажется принять товар обратно, вы можете обратиться в суд.

 И успешно его проиграть, поскольку ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предоставляет права на возврат денег.

Во-первых, в ней идет речь об обмене товара.

Во-вторых, прежде чем давать совет стоило ознакомиться с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 которым определен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену в течении 14 дней куда отнесены

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Не думаю, что М-видео установило на телефон гарантийный срок меньший продолжительности.

А в таком случае, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» тут не применима.

 И успешно его проиграть, поскольку ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предоставляет права на возврат денег. Во-первых, в ней идет речь об обмене товара.

 Я и не писал в своем ответе ничего про возврат денежных средств. Мой ответ предполагал именно обмен товара на другой.

Во-вторых, прежде чем давать совет стоило ознакомиться с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 которым определен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену в течении 14 дней куда отнесены 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

 А тут вы, пожалуй, сами себе противоречите:

На отказ в указанные сроки не будет влиять и то, что телефон относится к числу технически сложных товаров.