Насколько накладно по деньгам и времени будет обращение в суд и другие госорганы?

Здравствуйте.

Если товар ненадлежащего качества, при этом не является технически сложным товаром (кнопочные телефоны не входят Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), то Вы не ограничены сроком в 14 дней для того, чтобы предъявить одно из возможных требований (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При вскрытии товара повредил упаковку одного из гаджетов и потерял целофан от зарядника

 в данном случае это не имеет значения, поскольку требование, чтобы товар

… не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки...

относится только к случаям, когда речь идет об обмене (возврате) товара надлежащего качества.

Какие шансы вернуть деньги ..../поменять товар и как это правильно оформить?

 Выбрать ОДНО требование из выше указанных (из ст. 18 ЗоЗПП) и подать письменную претензию продавцу, получить отметку о ее принятии (если подавать на бумаге лично), обязательно зафиксировать факт возврата неисправного товара продавцу (актом или отметкой продавца в вашем экземпляре претензии).

Дайте примеры соответствующих актуальных форм/шаблонов для претензий и заявлений.

 это отдельная платная услуга на сайте, можете ее заказать в разделе заказа документов или обратиться в чат к выбранному Вами юристу для заказа документа. 

Насколько накладно по деньгам и времени будет обращение в суд и другие госорганы?

 в «другие органы» смысла обращаться нет, хотя закон и позволяет Вам после подачи претензии и незаконного отказа в ее удовлетворении обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на отказ, но Роспотребнадзор почти наверняка пошлет вас в суд.

Что касается расходов на суд, то это зависит от уровня юриста, которого Вы будете нанимать, уровня цен в регионе на юр.услуги, длительности судебного процесса и т.д. Пошлину Вам платить не придется, но если проиграете дело, то продавец взыщет с Вас свои судебные расходы. При отказе в удовлетворении претензии придется потратиться на экспертизу товара, чтобы доказать, что он ненадлежащего качества. 

Длительность судебного разбирательства по закону — 2 месяца в первой инстанции, 2 — во второй (дальше идти смысла не будет вообще), но по факту — от 6-8 до 12-15 месяцев бывали процессы, особенно, когда назначается судебная экспертиза. 

Добрый день.

Вы приобретали в интернет магазине или обычном ? 

Если в обычном, проверяли работоспособность?

Если получали на почте ил пункте выдаче проверяли?