Обманом достали деньги нет возможности вывести средства

Здравствуйте я хотел вывести деньги со счета (брокерского) и мне пришлось созвониться с оператором этой компаний мы провели какую- то операцию в центральном банке не вводили какие либо данные и получили вот такое письмо

Здравствуйте, мой муж мобилизованный,в октябре прошлого года получил осколочное ранение, осколки достали,обнаружили разрыв миниска 3А степени,два месяца назад его отпустили в отпуск,и сказали решить проблему с ногой за время отпуска,прибыл в часть, сказал о том что ему необходима операция,в госпитале его даже не приняли,сказали что с такой проблемой очень много парней, очередь большая неизвестно когда до него дойдет,делай в гражданской поликлинике,сделали операцию в гражданской поликлинике,так как боли были,после выписки из больницы не прошло и недели после реабилитации,его отправили снова в штурмы, сейчас у него скапливается жидкость в коленном суставе, необходима консультация с хирургом, и вообще после такой операции насколько мне известно, после реабилитационный период положен не менее чем 2 месяца,чего нам не удалось добиться от начмеда в части, что мне необходимо сделать,что бы вернуть его на положенный больничный,что бы он мог спокойно восстановиться,а не бегать под обстрелами?!

Работаю в студии цветов. Отправляли доставку цветов с конвертом денег для сотрудника нашей студии с одной точки на другую через яндекс такси. Курьер доставил цветы, но без конверта с деньгами. Есть материалы камер, подтверждающие, что сотрудники не причастны к пропаже денег и что конверт не выпал на улице. Есть ли возможность вернуть деньги и каков порядок действий в этом случае?