8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Провайдер намеренно снизил скорость на безлимитном тарифе

Здравствуйте. У меня возникла спорная ситуация с провайдером, поэтому необходима консультация.

Ситуация следующая: провайдер снизил скорость получения\отдачи трафика с заявленного в

договоре тарифа без предворительного уведомления абонента (т.е. меня), тем самым ограничив мои возможности в сети интернет. При этом, на вопрос почему занизили показатель приема\отдачи трафика, провайдер оперирует одним из пунктов договора:

11.4. Согласно Правилам оказания телематических услуг связи (Постановление Правительства РФ Nо575 от "10" сентября 2007г.) ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе ограничить (например, снизить скорость) ЗАКАЗЧИКУ пользование Услугой, если действия ЗАКАЗЧИКА создают угрозу

для нормального функционирования сети связи ИСПОЛНИТЕЛЯ (в т.ч. но, не ограничиваясь

перечисленным, при аномальном характере трафика; при наступлении следующих условий:

соотношение трафика входящего к исходящему превышает 1:4; и/или суммарный объем

зарубежного входящего/исходящего трафика превышает суммарный объем российского

входящего/исходящего трафика; при превышении в течение месяца объема трафика ЗАКАЗЧИКА

максимально допустимых значений и т.д.). ИСПОЛНИТЕЛЬ по необходимости информирует

ЗАКАЗЧИКА о таком ограничении.

Я не согласен с этим пунктом.

Во-первых: Мой интернет тариф является безлимитным и высокоскоростным, а судя по данному

правилу, прием и отдачу трафика любого пользователя интернет можно исскуственно

лимитировать, занижая заявленые скорости в договоре.

Во-вторых: В данном пункте нет никакого описания о мерах измерения трафика (например: гигабайты, терабайты), а лишь указано его абстрактная величина 1:4.

В-третьих: Провайдер оперирует данными приведенными по аналогии с пунктом 11.4, но за основу отслеживания скачанного трафика берет не один календарный месяц. Конкретно в моем случае был взят такой временной промежуток с 01 декабря 2012 г. по 09 января 2013г. (40 дней вместо одного календарного месяца) Их присланный расчет с такой цифрой 4090 Гбайт. А вот рассчет их системы рассчета трафика за декабрь 2012г. составил 3771 Гбайт. Судя по системным рассчетам за декабрь 2012г. сумма скачанного мной трафика ни как не превысила эту абстрактную величину 1:4.

В-четвертых: В пункте 11.4 договора нет ни каких точных данных относительно величины сокращения провайдером скорости и на какой срок, следовательно тут провайдер волен делать все, что ему вздумается без каких либо последствий, что является нарушением прав абонента. Так же сумма, взимаемая за сутки пользования сетью интернет, берется в полном объеме по изначально заявленной скорости приема\отдачи трафика. (Скорость заявленная 40/40 Mbit, по факту на сегодня 6/6 Mbit)

В-пятых: Самое интересное то, что договор по сути подписывается вслепую. Т.е. в пункте об обязанности сторон, вместо их полноценного описания, предлагается пройти по ссылке, но как можно узнать данные обязательства не имея доступа к сети интернет.

Выдержка из договора:

2. Обязанности сторон

2.1. ЗАКАЗЧИК обязуется оплачивать Услуги и выполнять требования, изложенные в

Приложении №3. (Правила оказания услуг), которое является неотъемлемой частью настоящего

Договора и размещается по адресу: http://www.rmt.ru/rules.

Суть вопроса такова: кто прав в данной ситуации и как я могу отстоять свои права как пользователя интернет? И если подать на провайдера в суд, каковы шансы на победу в данном случаи?

Показать полностью
, Алексей Легков, д. Барыбино
Денис Иванов
Денис Иванов
Юрист, г. Калининград

Добрый день.

Если Вы не согласны с нормой, утвержденной Постановлением Правительства РФ, Вам необходимо ее оспорить в Верховный Суд РФ в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Остались вопросы - звоните, пишите лично. Опыт оспаривания, в том числе положительный, имеется.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Отказали тормоза у электромамоката взятого в аренду Urent
Отказали тормоза у электромамоката взятого в аренду (Urent). Ехала во дворе по пустой дороге. Впереди увидела лежачий полицейский, нажала на тормоз, но он не работал! Пришлось на ходу выпрыгивать, чтобы не получить травму. (на скорости примерно 20 км ч). Травм нет, самокат не пострадал. Поддержка отправила лишь 15 рублей компенсации и выслала сотрудника чинить самокат. Что делать?
, вопрос №4151856, Арина, г. Тюмень
Защита прав потребителей
Но нам отказали, по причине того, что оказывается в нашем доме есть ещё компания 12бит и Ростелеком не может занимать порты что бы не быть монополистом
Здравствуйте. Такая ситуация: переехали на новую квартиру и сразу же попытались провести интернет от Ростелекома так как мы думали что они единственные кто предоставляет услуги в нашем доме. Но нам отказали, по причине того, что оказывается в нашем доме есть ещё компания 12бит и Ростелеком не может занимать порты что бы не быть монополистом. Долго рассказывать, но я считал Ростелеком самым ужастным провайдером пока не позвнакомлися с 12бит. У них просто не работает интернет, они не отвечают на зваонки а по телефону прямо заявляют что "улучшаться они не собираются". Так вот мой вопрос. Можно ли через СУД доказать, что нам нужен Ростелеком и не нужен 12бит так как реально без инернета неудобно.
, вопрос №4151395, Сергей, г. Москва
Военное право
Вопрос: снизят ли мне после диагноза и взятия на д-учет категорию годности?
Поставили на д-учет , с атопическим дерматитом, до этого в приписном стояла группа а. Вопрос: снизят ли мне после диагноза и взятия на д-учет категорию годности?
, вопрос №4151192, Кира, г. Москва
Защита прав потребителей
Как доказать, что велосипед мусор, который мне впарили обманом и что в его поломке я не виноват?
около года назад приобрёл дорогой велосипед. на первых месяцах он начал ломаться. были проблемы с машинкой (что скорости переключает). невозможно было нормально переключать скорости. отвёз на ремонт, всё починили (гарантия год). прошло месяцев 11. в одной из прогулок велосипед сломался (полностью перекосило цепь, звезду - существенная поломка) при следующих обстоятельствах - я просто ехал. не падал, не ломал целенаправленно. я просто использовал велосипед по назначению. хочу вернуть его в магазин, но по закону вроде нельзя. как доказать, что велосипед мусор, который мне впарили обманом и что в его поломке я не виноват?
, вопрос №4151110, Макс, г. Москва
Дата обновления страницы 18.01.2013