05 то какой будет срок отгрузки?

Добрый день. Я менеджер компании ООО "ГК Руснефтекомплект" Хусаинова Лейсан Фанузовна (gk0017@mail.ru). Мне нужна помощь в виде компетентного ответ юриста. Не сталкивалась с возвратом товара. Сможете ли проконсультировать как быть в нижеуказанной ситуации? ООО "ГК Руснефтекомплект" участвовал на площадке onlinecontract.ru КЛП-451676, для заказчика ООО трест "ТСНХРС" искала товар по их потребности на поставку:1)Грунтовка Акрус Эпокс С,цвет серый, количество 250 кг., 2)Эмаль Акрус Полиур RAL 1021, количество 250 кг. Из всех предложений по цене устроил товар организации ООО «ПКС» (ИНН/КПП: 5908044925/590301001), г. Екатеринбург Офис: (343)378-63-08, (343)310-15-21 Склад: (343) 372-53-08 ул. Данилы Зверева 23. В счете были позиции: Грунт «Эпокс-С»,цвет серый, количество 250 кг., 2)Эмаль «Полиур» RAL 1021, количество 250 кг. Денежные средства перевели на счет поставщика 05.05.2022г. Позже17.05.2022г. товар ООО «ПКС» продающей нашей организации товар для дальнейшей реализации не был принят заказчиком ООО трест "ТСНХРС", из-за несоответствующий действительности. А это является недопустимым при приемке товара. С перечисленным выше причинами, наша организация не смогла поставить соответствующей всем допустимым нормам входного контроля товар организации заказчику. Приложила в переписку 17.05.2022г «Претензионное письмо» во вложении по адресу lkm3786308@yandex.ru, так же фото товара, которое соответствует оригиналу АКРУС, реального производителя АО «Морозовский химический завод» продукции. Наш заказчик сделал звонок на производство АКРУС, производитель сообщил, что данный товар с указанным количеством в счете №2116 от ООО «ПКС» не отгружался, для них. Так же заказчик подтвердил, что присланная тара в Набережные Челны не соответствует оригиналу. «Претензионное письмо» (с текстом) В адрес ООО «ПКС» были перечислены денежные средства в размере 237 500 рублей (Двести тридцать семь тысячи пятьсот рублей) 00 копеек по счету №2116 от 27.04.2022г. Просим Вас осуществить возврат денежных средств в сумме 237 500 рублей (Двести тридцать семь тысячи пятьсот рублей) 00 копеек. По причине: Приемка товара не совершилась, тара не соответствует действительной. Не указан производитель на железном ведре. Фото для сравнения с оригинальным товаром приложен к документу. Возврат денежных средств просим осуществить по следующим реквизитам: Наименование контрагента: ООО «ГК Руснефтекомплект», Банк контрагента : АО «Альфа-Банк», р/счет:40702810529140003721, к/счет: 30101810200000000824, ИНН: 1650360813, БИК 042202824, КПП: 165001001 Попросили осуществить возврат денежных средств, на что они ответили, что товар оригинал. Не хотят возвращать сумму. Какие я должна произвести правильные действия в данной ситуации? Какие документы, письма оформить. Переписка с ООО «ПКС» - Руснефтекомплект: Доброго времени суток! Прошу Вас рассмотреть заявку. Есть ли у Вас такое наименование продукции? Товар в наличии? Если под заказ, какие сроки ожидания? Какова цена с НДС и прислать скан сопутствующих документаций на товар для ознакомления. 1. Грунтовка Акрус Эпокс С,цвет серый, количество 250 кг 2. Эмаль Акрус Полиур RAL 1021, количество 250 кг 3. Грунт-эмаль СБЭ-111 "УНИПОЛ" марка АМ. RAL1016, ТУ 2313-001-92638584-2011 , количество 377 кг 4. Грунт-эмаль СБЭ-111 "УНИПОЛ" марка АМ. RAL5015, ТУ 2313-001-92638584-2011, количество 11 кг 5. Грунт-эмаль СБЭ-111 "УНИПОЛ" марка АМ. RAL5005, ТУ 2313-001-92638584-2011 количество 317 кг 6. Грунт-эмаль СБЭ-111 "УНИПОЛ" марка АМ. RAL7004, ТУ 2313-001-92638584-2011 , количество 366 кг 7. Грунт-эмаль СБЭ-111 "УНИПОЛ" марка АМ. RAL1021, ТУ 2313-001-92638584-2011 количество 28 кг 8. Грунт-эмаль СБЭ-111 "УНИПОЛ" марка АМ. RAL3026, ТУ 2313-001-92638584-2011, количество 9 кг 9. ЛКМ Армокот Z600, RAL 1021, ТУ 2312-009-23354769-2008, количество 47 кг 10. ЛКМ Армокот Z600, RAL 5005, ТУ 2310-008-17864271-2014 , количество 1068 кг 11. Материал огнезащитный Армофайер NE71, ТУ 2312-045-23354769-2015 , количество 81 кг ООО «ПКС»: Здравствуйте счёт во вложении - отгрузка в течении 3х -5ти дней тех характеристики во вложении - Руснефтекомплект: Добрый день. Пришлите пожалуйста сертификаты и паспорта для согласования. ООО «ПКС»: все сертификаты выдаются с отгрузкой! ранее Вам скинули тех описания - характеристики и показатели такие же как в паспорте качества дата выпуска начало 2022 год - Руснефтекомплект: Добрый день. Ранее Вы выставляли счет № 2065 от 22.04.22. 1. Прошу перевыставить счет на 1. Грунт «Эпокс-С», цвет серый и 2. Эмаль «Полиур» цвет RAL 1021 позиции. 2. Выслать нам Ваш договор. 3. Сколько будет объем, габариты вес груза для транспортировки, город отгрузки? 4. После оплаты укажите пожалуйста в письме какие сроки отгрузки, уточните пожалуйста (в связи с праздничными днями)? Благодарю Вас заранее! ООО «ПКС»: Добрый день. счет 500кг объем 0,8 куба. отгрузка г Екатеринбург. если сегодня оплатите до праздников отгрузим договор направим - Руснефтекомплект: если оплата поступит 04.05 то какой будет срок отгрузки? ООО «ПКС»: договор. 6 мая (после оплаты ждем пп ) - Руснефтекомплект: Еще уточнение-Эти позиции товара точно АКРУС?, просто в счете не указанно. ООО «ПКС»: во вложении описание - Руснефтекомплект: Добрый день. Во вложении прикрепила платежное поручение. Вышлите пожалуйста груз и эмаль Magic Trans до терминала города Набережные Челны. ООО «ПКС»: Добрый день. отгрузка сегодня. тн направим завтра до обеда - Руснефтекомплект: Будем ждать. Главное чтобы сроки свежие были и документация сертификаты вложили при комплектовке и отгрузке. Благодарю Вас. Уточнить хотела, отправьте пожалуйста через Мейджик Транс (magic-trans.ru). Добрый день. Удалось ли отгрузить товар? ООО «ПКС»: добрый день. отгружено утром . тн направим(направили) экспедитор пока не приехал - Руснефтекомплект: Пришлите пожалуйста еще фото тары (ведер с этикетками ) для ознакомления. (ЭТО Я НА ДРУГИЕ ПОЗИЦИИ ЗАПРОСИЛА ) ООО «ПКС»: фото нет - Руснефтекомплект: Добрый день. Прикладываю «Претензионное письмо» во вложении и фото товара которое соответствует оригиналу производителя. Наш заказчик сделал звонок на производство АКРУС, производитель сообщил, что данный товар с указанным количеством в счете №2116 не отгружался . Так же заказчик подтвердил, что присланная тара в Набережные Челны не соответствует оригиналу. Просим осуществить Вас возврат Нам денежных средств. Ваш товар отправим обратно транспортной компанией. ООО «ПКС»: по счёту отгружена оригинальная продукция! согласно счёта 2116 всё отгружено в полном объеме!