Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Предложили произвести экспертизу было отказано в грубой форме и применена физическая сила, грозились придти с адвокатом, как правильно и корректно ответить?
Здравствуйте,я хозяйка магазина.мне сегодня принесли вечерне платье на возврат,я отказалась принимать товар,из-за того что вырез на груди перешит. предложили произвести экспертизу было отказано в грубой форме и применена физическая сила,грозились придти с адвокатом, как правильно и корректно ответить ?Заранее благодарю за помощь
Здравствуйте!
В Вашем случае следует руководствоваться правилами п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» о необходимости проведения экспертизы с целью установления природы возникновения дефектов качества товара. При этом, если покупатель отказывается от проведения экспертизы или предоставления товара на проверку качества, считается что такой товар не имеет дефектов качества.
Следует также отметить, что положения ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дают покупателю право на возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по фасону, цвету и прочим параметрам. Однако законодатель ограничивает перечень товаров, которые могут быть возвращены по правилам указанной статьи. Перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. Так, не подлежат возврату товары из текстиля, а также швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться ко мне в чат. Также в случае удовлетворения ответом прошу поставить ему положительную оценку. Это помогает мне повышать рейтинг специалиста.
Заранее благодарю! Удачи!