Возврат денег за не оказанную услугу путешествия

Добрый день! Уточните, пожалуйста, на каком основании был отменен авиарейс

купленный мной заранее авиарейс отменили.

Роман, добрый день.

Внесу некоторые уточнения.

Действительно, поскольку выезд у Вас в силу отмены рейса становится невозможным, Вы в силу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Вы вправе отказаться от поездки.

Но данная норма, как показывает судебная практика применяется с учетом положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» по смыслу которого отказ от оказания услуг предполагает право туроператора на удержание фактически понесенных им расходов по организации тура.

Вместе с тем, стоит исходить из разъяснений приведенных в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016), в силу которых условия договора закрепляющее обязанность туриста по выплате неустойки в случае отказа от исполнения договора, то есть устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ущемляет предусмотренное законом право потребителя в любое время отказаться от оказания услуги и возместить исполнителю понесенные расходы, признается ничтожным.

6. Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно.

А соответственно фиксированный размер фактически понесенных расходов, оговоренных в договоре не может быть принят во внимание 

Объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах, в связи с исполнением договора в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых исполнителю после заключения договора. Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.

В силу ст. 10 ФЗ  от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Вам сейчас нужно подать претензию туроператору, срок рассмотрения которой Вы определяете на свое усмотрения, а если он не будет определен, то в силу ст. 314 ГК РФ составит 7 дней.

По истечении указанного срока, если Вам не будет произведен возврат средств — у Вас есть право на обращение с иском в суд.