8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

На сайте мастерской по ремонту телефонов указаны цены и сроки, а по факту с меня взяли больше и делали дольше. Хочу подать жалобу

У меня проблема. Отремонтировал телефон. На сайте мастерской указаны сроки и цены, а, когда я пришел, то с меня по факту взяли вдвое больше и делали втрое дольше. Позвонил в поддержку этой компании, они сначала сказали, что стоимость и время на сайте актуальные, а, когда я спросил, почему с меня взяли больше, то оператор начал изворачиваться и говорить, что конкретно в моем случае все иначе, но информации об этом на сайте нет.

Я подозреваю, что это нарушение закона о рекламе и хочу подать жалобу в ФАС, но я не понимаю, какие доказательства лучше приложить и как лучше сформулировать жалобу. У меня есть чек, запись разговора с оператором поддержки. Могу предоставить информацию с их сайта

Показать полностью
, Игорь, г. Москва
Людмила Миролюбова
Людмила Миролюбова
Юрист, г. Самара

Если на сайте мастерской по ремонту был выложен договор в виде оферты (публичного официального предложения), то Вы вправе руководствоваться именно его условиями при формулировании своих требований к исполнителю ремонта.

Учитывая, что ремонтные работы осуществлялись в более длительные сроки, чем указано на сайте, а также по иной, более высокой цене, Вы имеет право предъявить мастерской претензию в связи с нарушением Ваших прав как потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей.

Учитывая, что Вы никаких договоров с мастерской не подписывали, советую Вам сделать распечатку с сайта мастерской (условия ремонта: сроки и цены), чтобы в дальнейшем была аргументация доводов.

В соответствии с ч. 1 ст. 27 Закона „О ЗПП“

 Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). 

Последствия нарушения сроков выполнения работы прописаны в ст. 28 Закона „О ЗПП“, в т.ч. согласно ч. 1 ст. 28

потребитель вправе потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги), а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

По правилам ч. 5 ст. 28 Закона „О ЗПП“ за нарушение сроков выполнения работы потребитель также вправе потребовать с исполнителя оплаты неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки.

Таким образом, советую Вам написать исполнителю в лице мастерской официальную претензию с требованием о снижении стоимости выполнения работы, а также оплаты неустойки в размере 3% от ее стоимости в связи с просрочкой, аргументируя требования вышеуказанными статьями Закона „О ЗПП“.

Ответ на претензию должен быть дан в 10-дневный срок согласно ч. 1 ст. 30 Закона „О ЗПП“.

При отсутствии ответа на претензию в указанный срок Вы вправе будете в судебном порядке кроме тех требований, что были указаны в претензии, взыскать с исполнителя также штраф за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке, размер которого в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона „О ЗПП“ составляет 50% от присужденных судом сумм, а также компенсацию морального вреда, размер которого согласно ст. 15 Закона „О ЗПП“  определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Иск по защите прав потребителей при цене иска до 100 000 руб. в соответствии со ст. 23 ГПК РФ подается в мировой суд. По правилам ст. 29 ГПК такой иск может быть подан как по месту жительства истца, так и по местонахождению ответчика 9по выбору истца). Также истец по такому иску согласно ст. 17 Закона „О ЗПП“ освобождается от оплаты госпошлины при его подаче.

0
0
0
0
Игорь
Игорь
Клиент, г. Москва
Здравствуйте, Людмила.

Спасибо за развернутый ответ. Меня беспокоят больше не потерянные деньги, так как они небольшие. Мне хочется, чтобы они прекратили показывать недобросовестную рекламу и обманывать людей. Есть ли у меня основания для подачи жалобы в ФАС на нарушение закоа о рекламе? И, если есть, то какие документы необходимы? Подойдет ли запись разговора с оператором поддержки или это разглашение тайны переписки?
Михаил Григорьев
Михаил Григорьев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемый Игорь! Доброго! Так, а с Вами заключали договор? Что по нему? В любом случае, если там реально обман, то смело идите с жалобой в ТУ Роспотребнадзора.

Если по результатам проверки реально будут установлены мошеннические действия, то далее вполне возможно ставить вопрос об уменьшении стоимости работ, взыскании убытков, денежной компенсации морального вреда (см. ст.15 ГК РФ, закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»)

По уму надо все смотреть.

0
0
0
0
Игорь
Игорь
Клиент, г. Москва
Здравствуйте, Михаил

Стоимость ремонта небольшая. Договора не заключал, на сайте у них публичная оферта. По прайсу ремонт должен быть 790 рублей, а по факту вышло 1490. Сильных страданий мне это не принесло. К психиатру за успокоительным я не обращался.

По вашему опыту, сколько реально можно получить компенсации в подобном случае? Хочу понять, стоит ли ввязываться.

И еще вопрос. Можно ли подать жалобы в ФАС о нарушении закона о рекламе? Какие доказательства нарушений для этого нужны?

в дополнение: здесь скрины страницы с указанием перехода (http  и т.п. и т.д.).

Да, можно один текст жалобы в два адреса: УФАС по региону и ТУ/У Роспотребнадзора.

Можно все на электронные приемные.

Если реально установят обман, то снижение стоимости, убытки и «моралка» — максимум 10-15 тысяч, а то и меньше.

0
0
0
0
Похожие вопросы
586 ₽
Недвижимость
Ситуация, на сайте при заключении пользовательского заключения вторая сторона сделала ошибку и я хочу
ситуация, на сайте при заключении пользовательского заключения вторая сторона сделала ошибку и я хочу судиться, адреса в политике не было, ничего кроме эмейла, я написал им на почту, в ответ ничего не получил и через месяц они создали организацию и вписали ее в политику, их организация находится далеко от меня и в политике указано что суд по месту организации проводится, но на момент акцепта этих данных не было, что в таком случае деелать, подавать в своем городе по адресу нынешней их организации или ехать к ним. И второй вопрос если в политике указаны ссылки переходя на них свод правил, оно имеет законную силу?
, вопрос №4143309, ацуавыцу, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Земельное право
Составляете ли Вы какие жалобы?
Добрый день. У нас земельный участок,есть 15 кВт,хотим увеличить мощность электричества на 9 кВт. Написали заявление в НЕСК Геленджика, спустя 1,5 мес получили письмо из Краснодара. В письме договор и технические условия подключения. И сумма 514000 р. За 9 кВт!!! Неужели действительно такие цены на увеличение мощности электроэнергии? Если нет, хотим подать жалобу в ФАС. Составляете ли Вы какие жалобы? Спасибо.
, вопрос №4142686, инна, г. Краснодар
1600 ₽
Вопрос отозван
Предпринимательское право
И вот как этот учёт вести, каждый платёж, каждая сделка в какой-то таблице?
Здравствуйте. У меня вопрос. У нас биржа помощи студентам. Есть исполнители и заказчики. Мы, как агент берём процент. Мы выступаем гарантом между заказчиком и исполнителем. Заказчик заказывает, например, работу, ему приходит ставка 1000 рублей, наша комиссия 20%, то есть к оплате ему 1200 рублей. После успешного завершения работы, 1000 рублей нам нужно выплатить исполнителю. Комиссия не фиксированная, она может быть и меньше, исходят из рейтинга пользователя. Выводить исполнители могут по желанию, здесь мы ограничение не делаем, по мере выполнения ими заказов. Подскажите, пожалуйста, как вообще принимать платежи, чтобы налог платить только с комиссии нашей? И как можно выплачивать исполнителям просто по номеру карты или СБП, можно ли это делать прямо с расчётного счёта или опасно. То есть можно ли использовать прямой приём платежей и выплаты сразу с р/с. Или, например, у нас если будет подключён эквайринг сторонний по типу ЮКассы, который и будет делать выплаты на расчётный счёт. То есть платежи все идут туда, например, сегодня 50 заказов, каждый в среднем по 1000 рублей, это 50 000 рублей пришло в эквайринг. Эквайринг выплатил нам за вычетом свой комиссии 2%, то есть 49 000 рублей. При этом наших денег здесь только 20% (это наша комиссия, как посредника, на сайте), а 80%, то есть 39 200 рублей мы должны отправить исполнителям, их может быть несколько, хоть вот 50 человек. И вот как этот учёт вести, каждый платёж, каждая сделка в какой-то таблице? Просто на эквайринге деньги могут копиться, туда платежи могут идти по 400 рублей, 800 рублей, 1000 рублей, и вот накопилось 50 тыс, эквайринг разом вывел на расчётный счёт. Я понимаю, что здесь вопросы больше и к бухгалтеру, но было бы замечательно, если бы Вы помогли их сформулировать. Но мне с юридической точки зрения важна информация по договору, я так понимаю, это пользовательское соглашение на сайте, которое принимают пользовали при регистрации. У нас оно здесь: https://rustud.com/rules.php И написано там «Администрация Сервиса не является стороной по Сделке (Студентом, Автором), посредником, агентом или представителем какого-либо Пользователя и/или иным заинтересованным лицом в отношении предлагаемой/заключаемой между Пользователями Сделки. Все совершаемые Сделки между Пользователями заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия Администрации.», но как администрация не является агентом, тогда кем.. И вот на другом крупном сайте написано также: https://avtor24.ru/info/license/ При этом уже вот здесь более понятно, и администрация заявляет, что она – агент , там и нам более понятно https://vsesdal.com/contract У нас, если что ИП, УСН.
, вопрос №4142024, Андрей, г. Красноярск
486 ₽
Уголовное право
Так как ребятишек у нас много и приходилось всегда гулять за 2 а то и больше улиц, где есть досуг для детей, а в
Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться и что может грозить В прошлом году мы писали в УК заявление, чтоб у нас на приддомой территории установили детскую площадку. Так как ребятишек у нас много и приходилось всегда гулять за 2 а то и больше улиц, где есть досуг для детей, а в нашем дворе нет ничего от слова совсем, детям делать нечего И вот мы решили попробовать УК собирала собрание в 2023 году на территории, по поводу площадки, естественно о предстоящем собрании были на каждый дом развешаны объявления На собрании было решено, что да, если все согласятся то площадка будет обязательно В этом году нам звонят из УК и говорят приходите за реестром для сбора подписей, счастью не было предела. Начали собирать, и тут начался кошмар. В наших домах живуют большая часть пенсионеров, которые против этого и ненавидят наших детей, этого не скрывая При сборе подписей много кто не открыл просто непросто дверь, большенство согласилось, многие воздержалось В чем собственно мой вопрос - когда проводилось сбор подписей, те кто воздержался, и отметили это в графе, не поставили свою подпись, и когда я принесла документы в УК они указали на это, и я расписалась за этих людей, но не старалась подделать подпись, а поставила закорючку Нам поставили площадку, но некоторые бабушки обвинили нас в незаконности и подделки документов. Хотят идти разбираться в УК, администрацию и прокуратуру. Лично я сделала только это, другие председатели комиссии , тоже за кого то поставили такую закорючку Я понимаю что деньги общие и все решают быть чему то или нет, но мы очень хотели чтоб наши дети гуляли в своем дворе, а не шатались по улицам, мы правда старались для детей и не хотели ничего плохого Подписи за людей поставлено ну максимум человек 7
, вопрос №4140873, Наталья, г. Иркутск
386 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Сегодня был в супермаркете и обнаружил, что в реализации некачественные и просроченные товары, а именно
Сегодня был в супермаркете и обнаружил, что в реализации некачественные и просроченные товары, а именно: кондитерские изделия, печенье, крекеры, вафли, зефиры, пряники, орехи, арахисы, сухофрукты, сырных изделий с плесенью, пельмени, вареники, хлебобулочных изделий, овощи и фрукты в гнилом виде и без маркировки, замороженные фрукты, блинчики, чипсы, замороженные рыбы, курицы, мясных изделий, креветки, а также не все товары указаны ценники. Обращался к директору магазина по её словам, что “Исправимся” и что у неё отсутствует документации на все товары и что по её словам, что какие-то бумажки не принесли. Начиная с февраля 2024 года директор магазина не исправился и не устранил все нарушения. После этого я был вынужден позвонить в полицию, которая прибыла довольно быстро через 15 минут прибыли участковый и два сотрудника полиции где я подал заявление и объяснительную о том, что полиция изымает все некачественные и просроченные товары для передачи в Роспотребнадзор для привлечения к административной ответственности к юридическому лицу согласно по ст. 14.7 и ст. 14.43 КоАП РФ. Директор магазина устроила сцену спектакля, что якобы ей плохо стало и вызвала себе скорую помощь. Она пригрозила меня, что подаст на меня в суд за то, что в книге отзывов и предложений я написал их лживыми сотрудниками, но свои данные я не стал заполнять. Согласно п. 5 ст. 4.12. ТР ТС 022/2011 “О безопасности пищевой продукции” где говорится, что “При фасовании пищевой продукции организациями розничной торговли в отсутствии потребителя на потребительской упаковке или на прикрепленной к ней этикетке должны быть указаны наименование пищевой продукции, дата её изготовления, срок её годности и условия хранения”. Получится ли у директора магазина подать меня в суд и сделать меня виновником за то, что ей было плохо, когда я вызвал полицию и что назвал их лживыми сотрудниками и какие дальнейшие действия полиция примет?
, вопрос №4140461, Лев, г. Воронеж-45
Дата обновления страницы 24.06.2021