Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, купил в эльдорадо ноутбук, приехал домой распоковал коробку, начал проверку, ноутбук оказался
Здравствуйте, купил в эльдорадо ноутбук, приехал домой распоковал коробку, начал проверку, ноутбук оказался очень слабым, еле еле загружались страницы, было принято решение отдать его обратно и попробовать поменять его на более дорогую модель с моей доплатой, на след день приехал в магазин в обмене мне отказали, парировали это тем что это технически сложный товар,) ну я им объяснил что ноутбук тормоз и с ним что-то не так, они взяли его на диагностику, сказали ждите до 20 дней, взамен на время диагностики мне нечего не дали, что делать как быть мне далее? Сейчас написано что в эльдорадо акция и можно обменять не подошедший товар в течении 30 дней, и я ещё купил страховку дополнительно.
Здравствуйте, Рустам Муксинов!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.