Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И как с ними разговаривать в такой ситуации?
Отдала телефон в ремонт в ту же фирму, где его покупала. Изначально сказали что ремонт будет по гарантии. Через полторы недели, позвонили и сказали что повреждение механическое и придётся заплатить (хотя телефон перестал работать после контакта с водой, но факт в том, что модель водонепроницаемая ) я это никак не смогла доказать и мне ответили что мастера знают лучше. Я согласилась оплатить ремонт, т.к. выхода больше не видела на тот момент. В договоре прописаны сроки ремонта от 7 до 21 дня. Я ждала 22 дня,мне не перезванивали, я позвонила сама и мне сказали что ремонт был очень тяжёлый и телефон я смогу забрать только через 2 дня. По истечению двух дней мне написали что телефон не пришёл сегодня, отправят через 2 дня (
чинят они в другом городе). Я спросила почему так получилось,что мне опять приходиться ждать, мне снова ответили что видимо был сложный ремонт. Можно ли по закону требовать неустойку? И как с ними разговаривать в такой ситуации?
Благодарю Вас за обращение!
В связи с тем, что ремонт производился не по гарантии, в силу ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Любое из перечисленных требований Вы вправе адресовать исполнителю + потребовать неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки.
Для более подробной консультации, составления претензии, искового заявления, ходатайства и (или) любого другого документа прошу обратиться ко мне в чат. С уважением, юрист Филиппов Михаил Сергеевич.