Как заблокировать дебетовые карты после утери документов?

осенью 2023 банк тинькофф бесплатно предложил мне кредитную карту, в приложении я предоставила общий доступ к ней моему на тот момент молодому человеку и через несколько месяцев он без спроса купил с нее айфон с рук, тем самым нарушив лимит и беспроцентный период, из за этого пошли штрафы. после этого он внес ежемесячный платеж 2 раза и после расставания платить отказывается, а на кредитной карте на данный момент -102000

Добрый вечер! Вопрос такой: мой отец потерял пенсионную банковскую карту, при этом, номер карты у него нигде не был записан(мы живем раздельно). Блокировку карты он проводил по паспортным данным. Карту ему заблокировали. Он надеялся ее найти и в банк не обращался в течении 4 месяцев. Когда обратился с просьбой о перевыпуске в связи с утерей карты, ему сказали, что она заблокирована без возможности ее перевыпуска, а причину в отделении не знают и ему надо открывать новый счет и к нему выдадут карту. В связи с чем банк принял именно такое решение и почему нужно открывать новый счет? При этом надо добавить, что банк требуем наличие мобильного телефона у клиента, а мой отец не пользуется мобильной связью(ему уже 86 лет). И еще вопрос: может ли он не открывать новый счет и не пользоваться картой, а снимать пенсию в отделении банка по паспорту? Нe заблокируют ли в таком случае его счет?