Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как осуществить возврат денежных средств за телефон, который оказался восстановленным и не новым?
Заказ был оформлен онлайн, на сайте https://retailapple.ru Товар был осмотрен быстро, деньги переданы курьеру, после он вручил "чек и гарантийный талон". При подробном осмотре выяснилось, что телефон давно активирован, а детали телефона низкого качества. В комплекте шли неоригинальные аксессуары. При ознакомлении с документами выяснилось, что там это все прописано: что телефон восстановленный и т. д. (моей подписи в документе нет). По телефону, который был указан на сайте, отправили в их офис. Там в возврате средств было отказано, т.к. это все мол прописано.
- IMG_4314.heic
Здравствуйте Вадим!
К сожалению формат Вашего файла у меня не открывается, поэтому опишу Вам ситуацию исходя из того, что Вы сказали.
ст. 435 ГК РФ
Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
ст. 438 ГК РФ
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
т.е. осуществив оплату товара, Вы согласились с условиями договора.
В статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.
Поэтому в данной ситуации оспорить сделку технически сложного товара крайне сложно (простите за тавтологию).
С уважением, Кучин В.В.