8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Задержка и отмена заказа в магазине Мвидео

Здравствуйте! Я предзаказал в интернет магазине Мвидео игру за 5090 рублей, 23 сентября 2019. На сайте в личном кабинете пишут что заказ подтвержден. Релиз игры был 8 ноября 2019, прошло 3 дня, заказ до сих пор не пришёл.За день до релиза игры мне пришло от них смс что поставки задерживаются в магазины до 13 ноября. Но сегодня я узнал что человеку в Новосибирске её уже доставили в магазин сегодня,а я из Москвы) и мне нет и чувствую что мне его хотят отменить((( Можно ли в данном случае применить пени за задержку по вот этому закону и статье???? Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. P.S. И как бороться с тем что заказ не привезли уже трое суток или в дальнейшем отменят вообще??

Показать полностью
, Сергей, г. Волгоград
Руслан Батыров
Руслан Батыров
Юрист, г. Пенза

Здравствуйте, Сергей. Вами верно указано, что к имеющейся ситуации применима ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей». 

Однако, уточните,  в соответствии с договором, в течение какого срока (до какой даты, в какую дату) вам обязаны передать товар? Эта дата в договоре может не соответствовать дате релиза игры. 

Если заказ отменят, то вы имеете право на возмещение морального вреда в соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» в связи с нарушением договора продавцом, а также возврата суммы, уплаченной за товар. Через суд, вы можете потребовать заключения сделки с продавцом, если товар не был передан по его вине. 

Кроме того, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (для этого напишите жалобу на их официальном сайте, желательно на сайте Роспотребнадзора по региону).

1
0
1
0

Если срок передачи товара истек, то обращайтесь в Роспотребнадзор. Кроме того, вы можете направить претензию в адрес продавца. В претензии ссылайтесь на вышеуказанную статью 23.1, а также требуйте возмещения морального вреда (ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»), выплату неустойки за просрочку передачи товара. Кроме того, в претензии требуйте передачи товара в срок… (указывайте свою дату). Претензию можете направить по электронной почте (указана на сайте магазина, возможно указана  почта отдельно для обращений клиентов). Рекомендовал бы продублировать заказным письмом по адресу, указанному на сайте. 

0
0
0
0
Сергей
Сергей
Клиент, г. Волгоград

Здравствуйте! То есть из-за задержки товара по предзаказу (не оплаченный заказ) я могу с них взять неустойку? Товар задержка уже на 3 дня и сейчас в личном кобинете мне пишут что товар поступит в магазин только 14 ноября, а это уже на 6 дней выходит! Тем самым я 6 дней не читаю новости в интернете) так как боюсь нарваться на какие-то сюжетные спойлеры из-за их задержки товара. Мне кстати без разницы почему они его задержали это не моя проблема, а их. Релиз игры был 8 ноября, я не виноват что какие-то из изданий им кто-то не поставил… Это же проблемы магазина выходят?

Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Заказали одним заказом два одинаковых стула на сайте Озон, оплатили банковской картой, заказ шел из Китая
Здравствуйте! Ситуация с Озоном. Заказали одним заказом два одинаковых стула на сайте Озон, оплатили банковской картой, заказ шел из Китая, поэтому ждать пришлось долго, в итоге через месяц пришёл только один стул (был доставлен в квартиру курьером Озон). Мы обратились в техподдержку, что товар пришел не полностью, на что нам ответили, что второй стул в пути и будет позже. Мы ждали ещё три недели, в итоге пришло сообщение, что второй стул не придёт. Мы обратились в Озон, объясняя, что один стул нам не нужен, а нужна была пара, и мы хотим вернуть первый стул. В возврате нам сначала отказывали, так как прошло уже 7 дней, хотя все эти 7 дней мы не знали, что второй стул не придёт. Мы написали пост на стороннем ресурсе, на что поддержка Озон среагировала и открыла нам возможность оформить на сайте возврат, но возникла другая проблема. Озон настаивает, что возврат мы должны самостоятельно возвращать продавцу в Китай, якобы мы купили товар у него, но у меня нет никаких юридических отношений с продавцом из Китая, заказ был на сайте озон, оплата сайту Озон, доставка была в квартиру курьером компании Озон. Озон обещает компенсировать пересылку. Но дело в том, что стул большой, тяжелый, Почта России его упаковать не смогла (нет подходящих коробок), а в нашей упаковке, которую нам удалось сделать, они не принимают, так как она не соответствует их правилам. В СДЭКе сказали, что не занимаются отправками в Китай. Скажите пожалуйста, должна ли я вообще сама таскать этот огромный тяжёлый стул по транспортным компаниям в поисках того, что мне его упакует и отправит, когда я не имею никаких юридических отношений с продавцом в Китае и покупку совершала на сайте Озон? Принять товар в своём пункте выдачи Озон отказывается. То есть получается, что я заказала два стула, мне не пришел не полный заказ, так я теперь ещё и должна придумать, как его вернуть туда, где я его не покупала. Продавец из Китая на сайте Озон мне естественно не отвечает, никаких альтернатив мне не предлагал и компенсаций тоже, повлиять на него у меня никакой возможности нет. Что делать в этой ситуации?
, вопрос №4144350, Елена, г. Челябинск
Защита прав потребителей
Был сдан неисправный товар в сервисный центр, после чего в СЦ выдали акт о неремонтопригодности и оставили товар у себя на ответственное хранение
В общем, преобрел телефон tecno phantom v fold, на авито, т.е. с рук... Благополучно через 3 дня лопнул экран... Был сдан неисправный товар в сервисный центр, после чего в СЦ выдали акт о неремонтопригодности и оставили товар у себя на ответственное хранение. И мол иди в магазин или вернут деньги или заменят, класс... У меня ни чека, ни чего... Тока скрин номера заказа, старый владелец прислал... Что делать?
, вопрос №4143514, Руслан, г. Иркутск
1600 ₽
Предпринимательское право
И вот как этот учёт вести, каждый платёж, каждая сделка в какой-то таблице?
Здравствуйте. У меня вопрос. У нас биржа помощи студентам. Есть исполнители и заказчики. Мы, как агент берём процент. Мы выступаем гарантом между заказчиком и исполнителем. Заказчик заказывает, например, работу, ему приходит ставка 1000 рублей, наша комиссия 20%, то есть к оплате ему 1200 рублей. После успешного завершения работы, 1000 рублей нам нужно выплатить исполнителю. Комиссия не фиксированная, она может быть и меньше, исходят из рейтинга пользователя. Выводить исполнители могут по желанию, здесь мы ограничение не делаем, по мере выполнения ими заказов. Подскажите, пожалуйста, как вообще принимать платежи, чтобы налог платить только с комиссии нашей? И как можно выплачивать исполнителям просто по номеру карты или СБП, можно ли это делать прямо с расчётного счёта или опасно. То есть можно ли использовать прямой приём платежей и выплаты сразу с р/с. Или, например, у нас если будет подключён эквайринг сторонний по типу ЮКассы, который и будет делать выплаты на расчётный счёт. То есть платежи все идут туда, например, сегодня 50 заказов, каждый в среднем по 1000 рублей, это 50 000 рублей пришло в эквайринг. Эквайринг выплатил нам за вычетом свой комиссии 2%, то есть 49 000 рублей. При этом наших денег здесь только 20% (это наша комиссия, как посредника, на сайте), а 80%, то есть 39 200 рублей мы должны отправить исполнителям, их может быть несколько, хоть вот 50 человек. И вот как этот учёт вести, каждый платёж, каждая сделка в какой-то таблице? Просто на эквайринге деньги могут копиться, туда платежи могут идти по 400 рублей, 800 рублей, 1000 рублей, и вот накопилось 50 тыс, эквайринг разом вывел на расчётный счёт. Я понимаю, что здесь вопросы больше и к бухгалтеру, но было бы замечательно, если бы Вы помогли их сформулировать. Но мне с юридической точки зрения важна информация по договору, я так понимаю, это пользовательское соглашение на сайте, которое принимают пользовали при регистрации. У нас оно здесь: https://rustud.com/rules.php И написано там «Администрация Сервиса не является стороной по Сделке (Студентом, Автором), посредником, агентом или представителем какого-либо Пользователя и/или иным заинтересованным лицом в отношении предлагаемой/заключаемой между Пользователями Сделки. Все совершаемые Сделки между Пользователями заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия Администрации.», но как администрация не является агентом, тогда кем.. И вот на другом крупном сайте написано также: https://avtor24.ru/info/license/ При этом уже вот здесь более понятно, и администрация заявляет, что она – агент , там и нам более понятно https://vsesdal.com/contract У нас, если что ИП, УСН.
, вопрос №4142024, Андрей, г. Красноярск
Исполнительное производство
Обратилась в сул с заявлением о врсстановлении срока и отмены судебноно приказа
Я узнала о судебном приказе из постанрвлкния пристава через сайт госуслуги. Обратилась в сул с заявлением о врсстановлении срока и отмены судебноно приказа. Судебный приказ я не получала, так как ппрживаю с мужем по другому адресу. Судья вынесла решение откащано в восстановлении срока. Чир делать?
, вопрос №4141272, Галина, г. Москва
Гражданское право
Вывод средств с торгового терминала и закрытие торгового терминала, отмена кредитного плеча
Вывод средств с торгового терминала и закрытие торгового терминала, отмена кредитного плеча. Была процедура банкротства. В связи с этим просят предоставить третье лицо для вывода средств на его карту. В противном случае, если не закрою торговый счет в течении трех суток, будут списываться средства за обслуживание в размере 3000 рублей в сутки, со всех банковских карт, даже если на счету 0 рублей, в минус.
, вопрос №4141244, Андрей, г. Москва
Дата обновления страницы 11.11.2019