Возврат денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за бронь номера в отеле

Здравствуйте. Я забронировала номер в отеле на территории РФ и внесла предоплату за бронь. Вместе с реквизитами на оплату. я получила договор публичную оферту от этого отеля. И прочитала невнимательно этот договор. Там в условиях возврата денежных средств написано, что денежные средства возвращаются от полной суммы услуг бронирования за минусом 15%, а прочитала просто за минусом, тем самым была уверена, что при расторжении договора за положенный срок мне вернут сумму бронирования за минусом этих 15%. И так сложились обстоятельства, что мы в итоге едем в другое место отдыхать и я написала письмо в отель с просьбой вернуть мне мои деньги. На что мне ответили не в письме, а сразу позвонив, что они не возвращают денежные средства, внесенные как предоплата за бронь. Хотела бы у вас узнать правомерны ли действия служащих этого отеля. И если нет, то как мне вернуть мои денежные средства.