Претензия по внешнему виду товара

Доска уже уложена, но клиент хочет замены. Наша позиция заключается в том, что претензии по внешнему виду принимаются до момента укладки. Уложенная доска является б/у и возврату и обмену не подлежит.

Если мы говорим о клиенте физическом лице, то ситуацию тогда Вы понимаете несколько не правильно.

Претензии к качеству доски он может заявить и после ее укладки по получении товара.

В этом случае обращу Ваше внимание вот на какой момент, по смыслу 

Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Т.е. до передачи ему товара клиент вправе от него отказаться без каких-либо аргументированных причин.

После получения, согласно данному постановлению

30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Таким образом, если действительно имеет место расхождение в оттенке образца и полученного товара и информация о таком расхождении не была доведена до покупателя при оформлении покупки — он вправе заявить вам одно из требований основанных на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В этом случае вся доказательственная база будет строится вокруг того, имеет ли место действительно расхождение в оттенках — для чего потребуется провести экспертизу и в том доводились ли сведения о подобном отступлении до покупателя при заказе доски.

Если такая информация была доведена и он согласился заключить договор на данных условиях, то риск удовлетворения в суде требований потребителя будет минимален. 

Да, покупал для себя

Во вложении файл. Это договор, который выдается клиенту при покупке, ну и чек еще

Уважаемый Виталий! В дополнение к мнению уважаемого и профессионального коллеги:

в принципе уважаемый коллега все очень профессионально расписал.

Естественно, следует различать злоупотребление своими правами от приобретенного с недостатками товара.

Если все четко было оговорено, Покупатель был извещен (там, вывесками или объявлениями) о том, что товар по оттенку может отличаться, по факту товар качественный, в чем тогда вопросы?

Если нет письменного заявления или претензии — просто разъясните.

Если же есть уже письменный документ от Покупателя — грамотно ответьте.

если по образцу, то значит дистанционный способ продажи.

Олег Васев

Это не верное суждение. Если заказ был по образцу — то применяются правила продажи по образцам — они отличны от дистанционной продажи.

согласен, прошу ответ тогда не засчитывать.