Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат денег за бракованное свадебное платье, купленное по договору
Здравствуйте,купила свадебное платье 12 июня внесла предоплату 20.000,составили договор купли продажи,мне дали отварный чек без печати.
Потом через 2 неделе внесла оставшуюся 11.900
Забрала платье,поехала к швее- показала внутри брак около замка,оторвана ткань,привезла тут же в салон показала,сказали сделают за свой счёт ремонт.
Приехала забирать обнаружила чашка отрывается - мне уже стала не приятно эта ситуация я попросила заявление на возврат!рассматривали заявление неделю,в итоге сказали что вернут только сумму,которую оплатила во второй раз,т.е. 11.900(так как предоплата не возвращается)
В договоре это прописано да,но если бы я отказалась его покупать,а я его выкупила и оно было с браком.
Подскажите пожалуйста как быть?свадьба уже через 3 недели
, Юля, г. Новосибирск
Роман Исаев
Здравствуйте это незаконно, в данном случае согласно законодательству запрещено включать в условия договора пункты, ущемляющие права потребителя, которые противоречат закону. Насколько я понимаю вы заказывали изготовление платья, согласно ст. 29 ЗПП вы имеете право отказаться от товара и требовать возврата полной стоимости товара, если недостатки товара изначальные не устранены, в данном случае надо писать повторную письменную претензию и в случае ел они вам откажут — идти в суд, безусловно это дело не быстрое, но сможете взыскать потом гораздо больше.
Похожие вопросы
Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код?
Добрый день. У моего друга возникла проблема с возвратом денег по заказу в Мегемаркете. Если коротко - заказал дорогую парфюмерию за 16 тыс. руб (половину оплатил бонусами).
Товар пришел 13 числа. По факту упаковка духов отличается (на странице товара матовая, а пришла "стальная/зеркальная") + запах как у дешевых с рынка... Буквально через два дня (15 числа) создал обращение о возврате товара т.к. товар явно подделка.
Служба поддержки какое-то время тянула, а потом заявила, что на упаковке есть QR код и все соответствует в системе Честный знак. Отказали.
Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код? Так он может продать один и тот же товар дважды...
Но не в этом суть. Мы оказались не согласны. Два наших повторных обращения служба поддержки просто удалила. В чате операторы подтвердили, что решение пересмотру не подлежит.
Что с этим можно сделать? Если я правильно все понимаю, если "при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре." - уже основание для возврата...
Куда можно обратиться? Роспетореб/суд? Нужна ли экспертиза? Во сколько это может выйти по деньгам и возможно ли будет кроме стоимости товара компенсировать и эти траты? Заранее спасибо...
Прикрепил фото. На 1 фото изображение на странице товара. На 2 то что пришло по факту и на 3 оригинальный товар, который покупали ранее в другом месте (как должен выглядеть)
Здравствуйте Я начинающий свадебный организатор Нашла ведущую
Здравствуйте! Я начинающий свадебный организатор. Нашла ведущую на свадьбу, по отзывам знакомых, написала ей, мы договорились о сотрудничестве, обсуждали детали, сценарий мероприятия. Все было хорошо, однако в самый ответственный день она перестала брать трубку, а за час до начала события позвонила и сказала, что не сможет приехать по личным обстоятельствам. В итоге молодожены и гости остались без конкурсов и программы. Подскажите, можно ли компенсировать моральный ущерб, затраты на реквизит, если юридически мы не заключали договор о сотрудничестве?
И на будущее, как обезопасить себя в данной ситуации, какой договор нужно заключать, чтобы избежать последствий?
В таком случае действительно невозможен возврат денег?
В прошлом году оплатила онлайн курс, но так и не открывала его. Уточнила у менеджеров можно ли вернуть деньги, т.к. курс для меня уже неактуален из-за ситуации со здоровьем. Они ответили, что в договоре оферты прописано условие возврата денег только в течение 14 дней после оплаты. Договор оферты на сайте не открывается, не могу проверить. При оплате автоматически согласилась с условиями оферты. В таком случае действительно невозможен возврат денег?
Возврат товара продавцу при продаже дистанционным способом
Возврат товара продавцу при продаже дистанционным способом
Здравствуйте.
Вопрос по возврату товара продавцу при продаже дистанционным способом.
Я продаю тротуарную плитку через интернет-магазин.
Специфика продукции такова, что, в основном, в наличии только серая плитка, все остальные цвета – под заказ, но они представлены в каталоге.
Клиент выбирает по каталогу, а так же при приеме заказа обсуждаем варианты в переписке по фото.
Принимаем заказ, получаем предоплату – примерно 10-20% от заказа и передаем производителю. Клиент в курсе, что товар производится под его заказ.
Чтобы произвести товар, Производитель затрачивает гораздо больше.
Например, заказ на 100 тысяч, предоплата 20, фактические расходы на производство 70.
Бывают ситуации, когда клиенты хотят отказаться от уже произведенного товара надлежащего качества.
Строго говоря, такая плитка может быть использована другим клиентом.
Но, по факту, цвет на любителя – и ее долго может никто не выкупить, либо купить со скидкой.
Вопросы:
1. Вправе ли мы не возвращать таким клиентам предоплату, сославшись на фактически понесенные расходы?
2. Нужно ли заключать договор, или можно действовать в рамках общих положений закона?
3. Имеет ли значение, есть ли фото товара именно в заказанном клиенте цвете в каталоге?
В полиции меня в серьез не восприняли, так как мол деньги не мои ушли, значит ничего не потеряла, а с подругой есть расписка
Здравствуйте. В марте 2023 года я со своей подругой пришел на пробный урок в одной компании. По результатам пробного урока мы с подругой сообщили сотрудникам, что хотим подумать о решении. Сотрудники "уломали" нас на подписание договора за счёт кредитных средств. Получилось так, что мне отказали в кредите, а подруге одобрили сразу оба. Договора подписали, начали ходить. По договору предусмотрено 78 занятий по 1080р за каждый. Ходили мы до июня где-то, не помню с какой периодичностью, но где-то 12 занятий отходили. После мы написали заявление на возврат денег, экземпляр не получали. С нами связался директор и предложил просто каждый месяц погашать наш кредит по договору, за двоих отправлял сумму ежемесячного платежа. Так продолжалось до января, а в феврале он отказался платить дальше. В полиции меня в серьез не восприняли, так как мол деньги не мои ушли, значит ничего не потеряла, а с подругой есть расписка. Есть один очень важный момент: ИП, с которым мы заключили договор, был владельцем центра по франшизе, а сейчас этим владельцем стал другой человек. Новый владелец на просьбу возврата отвечает таким образом, будто он и не против вернуть, но только часть, либо мол обращайтесь в суд на старого владельца, но у него нет ничего, из чего можно будет взыскать этот долг. Вопросов несколько:
1. Можем ли претензию, и в дальнейшем жалобу в Роспотребнадзор/иск в суд направить на имя нового владельца, либо на имя этого бренда? 2. Как решить вопрос с полицией, если они мою ситуацию обесценивают, мол вы не сильно пострадали, вам ничего не должны. 3. Как рассчитать сумму для возврата, учитывая, что частично погашали долг и мы частично ходили, но у нас нет точной информации сколько именно мы отходили. 4. Если мой договор утерян, а договор подруги (со счета которой была оплата) сохранился, можем ли просто требовать возврат двух сумм на имя подруги, не включая меня?
Просьба ответить по номерам и с ссылками на статьи
спасибо за ответ)платье я покупала в салоне, не на заказ
Когда пришла оплачивать оставшуюся сумму, то платье забрала и дома обнаружила внутри брак около замка.
Пришла показала, мне сказали сделают за свой счёт, в итоге нашли ещё небольшой брак написали заявление на возврат, нам сказали вернут только часть денег.
Тогда еще лучше, если не на заказ- вы можете сразу заявить требования о возврате товара.
Кроме того, они понесут ответственнось за отказ в удовлетворении ваших требований+ моральный ущерб+штраф в суде.
Надо писать им претензию в письменном виде под роспись передавать либо отправлять заказным письмом, указывать на недействительность условия их договора.