Что делать,если продавец отказывается от ремонта товара по гарантии?

Добрый день. Около полугода назад мной был приобретен смартфон. Недавно он перестал заряжаться. Аккумулятор сел и на зарядные устройства не реагирует. Я сдала телефон по гарантии, мне было обещано проведение экспертизы в срок до 45 суток. Через неделю мне сообщили, что телефон можно забрать. Но оказалось, что от ремонта фирма отказывается по причине вины покупателя. При этом никакой информации о том, что именно включала в себя экспертиза, что за поломка обнаружилась в телефоне и в чем конкретно вина покупателя, мне не предоставили, никакого акта или чего-то подобного на руки не выдали, просто написали "вина покупателя". При этом мною телефон никак не повреждался, не ронялся и т.д., что дает мне основания полагать, что моей вины в данной поломке нет, тем более что я до сих пор и не знаю, о какой поломке вообще речь. Что делать в данной ситуации? Когда продавец просто дает отказ с пометкой "вина покупателя", не подкрепляя это какими-либо документами, актами, доказательствами?