Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Требование компенсаций по договору об изготовлении и доставке окон
Здравствуйте,
Не могли бы вы помочь понять, кто прав:
У меня есть договор (был подписан 19/08/17) о выполнении работ по изготовлению, доставке окон в сроки 28 рабочих дней окончательной датой доставки в соответствии с Договором было бы 27/9/17 (если рассматривать субботу и воскресенье как не рабочие дни), однако *16/9/17, если рассматривать субботу и воскресенье как рабочие дни, и *20/9/17 (если рассматривать субботу как рабочий день)
*когда Поставщик не доставил изделие 20/9/17, я предложила другую дату доставки 25/9/17 (в письменной форме 20/9/17), которую он также не выполнил
* Я получила эл.письмо/email от Поставщика 28/9/17 (что доставка будет «сегодня», 28/9/17), но я была в больнице после операции 27/9-30/9/17 (и изделие сейчас хранится на складе) , моя дочь отправила эл.письмо/email от моего имени Поставщику 28/9/17:
" Я нахожусь сегодня в больнице после операции (и моя дочь со мной), по этой причине ваша предлагаемая дата доставки 28/9/17 не может быть использована;
вы должны были согласовать дату и время доставки в соответствии c Договором * (п. 3.1.3)*, но не согласовали и нарушили Договор, по этой причине ваша предлагаемая дата доставки
28/9/17 не может считаться "датой доставки Изделия".
Кроме того, все все УВЕДОМЛЕНИЯ и другие виды корреспонденции считаются действительными только тогда, когда сделаны в письменной форме в соответствии с п. 6.2. Договора."
30/9/17 Я предложила (в письменной форме, эл.письмо/email) даты доставки Изделия с 3/10/17 до 6/10/17, но это сообщение / и даты были проигнорированы Поставщиком, и ничего не было доставлено, также я не была проинформирована (в письменной форме), где изделие и когда оно может быть доставлено, кроме того, теперь Поставщик считает, что выполнил обязательства в соответствии с Договором в сроки 28 рабочих дней (*причина - я виновата, что меня не было дома, когда они доставили), и отказываются бесплатно доставлять изделие на мой домашний адрес (как в Договоре).
Я также опасаюсь, что Поставщик будет взимать плату за хранение Изделия (и имеет ли право Поставщик сделать это, не сообщив мне об этом, и о ежедневных ставках хранения - в Договоре (п. 3.2.2) только упоминается: "если заказщик отказывается (Я этого не сделала) принять изделие, оно хранится на складе, и заказщик может забрать его после оплаты расходов за хранение)
Если я доставлю изделие из офиса Поставщика сама, смогу ли я затем предъявить Иск в суд в этой ситуации и потребовать Поставщика уплатить:
1a/ пени за задержку доставки до даты, когда я подписала акт сдачи-приемки Изделия (9/10/17) (или до другой даты)?
1b/ Могу ли я требовать пени 3% / день просрочки (В соответствии с ЗАКОНОM О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) Статья 28 п.5 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ (не 0,5% / день как в Договоре, так как этот пункт Договора ущемляет мои права как потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и по этой причине признается недействительным)?
2/ расходы по доставке Изделия, упомянутые в Договоре (смогу ли я это сделать, принимая во внимание, что Поставщик уже пытался доставить изделие (но я не была дома и не подписала акт сдачи-приемки Изделия).
Я пенсионер и инвалид.
С уважением,
Инна Викторовна.
Здравствуйте!
Вам нужно предъявить письменную претензию, затем в случае отказа обратитесь в суд. Имеете право взыскать неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50 процентов, причиненные Вам убытки.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки «неустойку (пеню)» в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Удачи!
Здравствуйте!
Срок, установленный в рабочих днях, исчисляется согласно графику работы организации-поставщика. Если они работают в субботу, эти дни будут учитываться (договор подписан в субботу, срок начинает течь с 20.08.2017, истекает 21.09.2017).
Направление в Ваш адрес электронного письма от 28.09.2017 не может считаться «согласованием времени и даты доставки» , т.к. согласование предполагает двусторонние действия (к сожалению, не вижу самого текста договора).
Оснований для взыскания с Вас оплаты за хранение изделия нет, т.к. кроме даты 28.09.2017, которая не была согласована, другой даты поставщик Вам не предложил.
В данной ситуации попробуйте решить вопрос о доставке с поставщиком, изложив свои требования в письменной претензии о необходимости согласовать срок доставки с указанием того, что в случае отказа в удовлетворении требований, будете вынуждены обратиться в суд с иском о защите прав потребителя с взысканием расходов по доставке изделия, законной неустойки, судебных расходов и штрафа с поставщика.
Инна, здравствуйте!
Могу ли я требовать пени 3% / день просрочки
Если я правильно понимаю, то договором не определен крайний срок изготовления окон. Договором определена только дата доставки товара. Более того, в данный момент доказать, что окна не были готовы в оговоренный срок (если такой срок был оговорен), — невозможно. Исполнитель, продавец всегда может сообщить, что окна были готовы через 3 дня после заказа и стояли у них. Потому здесь говорить только о нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара.
Покупатель, передавший продавцу денежные средства в счет предварительной оплаты за товар, в свою очередь вправе рассчитывать на соблюдение сроков передачи ему соответствующего товара. Продавец, нарушивший условие о сроках такой передачи покупателю, несет обязательства по возмещению ему возникших в связи с этим убытков, а также ответственность в виде неустойки, размер которой составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты, исчисляемой ежедневно. Покупатель же наделен следующими правами согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»:
- назначить продавцу новые сроки передачи товара (следует их прописать в соглашении за подписью обеих сторон);
- отказаться от товара и предъявить требование о возврате суммы предварительной оплаты товара.
При отказе потребителя от товара, вызванного несоблюдением сроков его передачи со стороны продавца, денежные средства должны быть возвращены в период до 10 дней. Однако, если передача товара не состоялась по вине покупателя или вследствие непреодолимой силы, продавец освобождается от обязательств по удовлетворению требований, предусмотренных п. 2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если сможет предоставить соответствующие доказательства.
Инна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!