Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть денежные средства за смартфон?
Добрый день!! Отдала смартфон по гарантии на ремонт, находился у них с 09.02 по 14.03, вернули телефон в таком же не рабочем состоянии, дали акт проверки качества с заключением- произведена проверка качества товара. Заявленный недостаток не обнаружен. Параметры товара соответствуют заявленным производителем. Произведен сброс настроек до заводских установок.
Но складывается такое мнение, что моим телефоном вообще не занимались, т. к. пароль у меня стоял.. а его даже никто не спрашивал, и отдали так же с паролем, и все данные остались в моём телефоне ( не заводские), но а так как сказано что был произведен сброс настроек до заводских, мои все приложения должны удалиться. Далее я написала претензию на возврат денежных средств за аппарат, сказали ждать 10 дней, пришла через 10 дней, сказали аппарат на экспертизу(проверка качества) на 21 день, отдала.... зачем снова проверка качества, если у меня уже есть такой акт.. ничего не пойму... что мне делать..
Здравствуйте, Светлана!
Раз уже отдали на проверку качества — ждите результата. Если ответ будет отрицательным, Вы вправе либо потребовать у продавца проведения экспертизы за его счет (не проверки качества, а экспертизы), либо обратиться в суд, а уже там, при необходимости будет назначена экспертиза. Эти права предоставлены Вам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Александра,обратиться в суд, что мне для этого понадобиться?
Для этого понадобятся: исковое заявление, документы о покупке телефона, все документы, которые к нему прилагались(например, гарантийный талон) — если есть, акты о проверке качества, все, что Вам выдавал сервисный центр или продавец. Госпошлину уплачивать не нужно, ст. 333 НК РФ и Закон ОЗПП Вас от этого освобождает.