Затягивание Сбербанком срока ответа на претензию

Подскажите, пожалуйста: каков срок рассмотрения претензионной жалобы в Сбербанке? Я обратилась в отделение Сбербанка за компенсацией по вкладам, открытым до 1992 года. Я являюсь наследницей нескольких таких вкладов. Мне ответили, что так как я уже получала некоторую сумму (компенсацию) и получал мой наследодатель при жизни, то мне больше ничего не положено. С этим я не согласилась, поскольку знаю, что мой отец (наследодатель) получал от Сбербанка незначительные суммы в качестве предварительной компенсации ( в однократном размере). Я написала претензию в главное управление. Там она была зарегистрирована и мне было сказано, что рассмотрят в течении 10 дней. Затем перенесли на месяц, а теперь ещё на один месяц отложили. До 18 декабря. Я боюсь, что дотянут до Нового года и потом объявят, что всё, компесации за 2016 год уже не выдают!