Возврат товара

Здравствуйте Оксана!
В соответствии со ст. 475 ГК РФ Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть, Продавец обязан поменять товар без проведения экспертизы , если Ваши требования предъявлены в течении 15 дней со дня покупки.

Поэтому, Вам следует в срочном порядке направить письменную претензию. В случае не удовлетворения Вашего требования, Вы имеете право подать иск в суд.

ОДнако в Вашем случае при подаче обоснованной претензии, Вы имеете все шансы на решение вопроса в до судебном порядке.

Смогу оказать услугу по составлению эффективной претензии.

С уважением Ф. Тамара

Здравствуйте, уважаемая Оксана!

Скорее всего, Вы ошибаетесь. Вы сначала подаёте письменную претензию и тем самым никак не пропускаете пятнадцатидневный срок, поскольку это срок, в течение которого Вы лично выявляете недостатки. А потом уже проводится экспертиза с целью установить их причину. Обычно её, кстати, организует сам продавец. Я правильно понял, что Вам наоборот было предложено самой искать эксперта, оплачивать его работу и т. д.? Вот это немного странно...

Другое дело, что продавцы любят твердить про 15-дневный срок, а на самом деле это срок, в течение которого потребитель вправе вообще отказаться от сделки, "не понравилось" и всё тут. Но как раз с технически сложными изделиями, указанными в Перечне, утверждённом Правительством РФ, в частности со стиральными машинами, подобное невозможно. Если же товар бракованный, то можно требовать его замены в течение всего гарантийного срока как минимум. (Обычно производитель устанавливает на подобные изделия годичный или даже двухгодичный срок гарантии). Желаю удачи!