Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть, если не принимают претензию по приобретенному товару?
Был куплен телефон в "желтой сети" 06.10.16 в кредит с первоначальным взносом 0 рублей. Был выявлен дефект дисплея на следующий день. Магазин отказывается принимать претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в срок 10 дней, аргументируя это тем что либо я подаю претензию, либо они принимают телефон на экспертизу без претензии, аргументируют они это тем что срок на проведение экспертизы 20 дней. Как быть в такой ситуации?
Здравствуйте Руслан!
Вас вводят в заблуждение. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Как следует из указанной нормы, именно потребителю принадлежит право выбора, какое требование предъявить. Кроме этого, если Вы в настоящее время не подадите письменную претензию, то по истечение 15 дней со дня покупки Вы уже не сможете так просто произвести замену телефона или вернуть уплаченные денежные средства, т.к. телефон является технически сложным товаром. И я полагаю, что продавец вводит Вас в заблуждение именно по той причине, что по истечение 15 дней вернуть Вам деньги за телефон будет намного сложнее. Не стоит слушать сотрудников магазина, один экземпляр претензии, в которой описан недостаток телефона и написано требование о возврате денежных средств, Вы передаете в магазине. На втором экземпляре потребуйте поставить отметку о принятии (дата получения, ФИО, должность, подпись лица, принявшего претензию, печать).
На основании ст. 22 ЗоЗПП
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом в десятидневный срок входит и проверка качества товара, отдельный срок для проверки качества при требовании о возврате денежных средств в ЗоЗПП не предусмотрено.
Кроме этого, в соответствии с п. 5 и п. 6 ст. 24 ЗоЗПП
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).