8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Книга отзывов, обязательна ли для Банка?

Приветствую!

Обязательно ли в банке должна быть книга отзывов (жалоб)?

Юристы Банка в котором я оформил кредит разъяснили ,что согласно классификатору товаров и услуг, Банковские услуги не относятся к той части ЗоЗПП, которая обязывает иметь Банк книгу отзывов и предложений соответствующей формы. Помимо этого, они аргументировали тем, что Банк и так обязан в любой форме на любом бланке (хоть просто на листе А4) принять заявление (претензию) от Клиента и ответить в установленные для этого сроки.

У данного Банка имеется что-то наподобие книги отзывов, но по сути это несколько сшитых вместе фирменных бланков Банка для оформления претензий, но к которой имеют доступ все Клиенты.

Отсюда у меня возник еще вопрос: не является ли данная книга с оформленными Клиентами претензиями нарушением, в части разглашения персональных данных, так как Клиенты там указывают личные номера телефонов и электронной почты для обратной связи?

Показать полностью
, Максим, г. Москва
Малетин Михаил
Малетин Михаил
Юрист, г. Санкт-Петербург
Юристы Банка в котором я оформил кредит разъяснили, что согласно классификатору товаров и услуг, Банковские услуги не относятся к той части ЗоЗПП, которая обязывает иметь Банк книгу отзывов и предложений соответствующей формы.
Максим

Здравствуйте, Максим.

В данном случае есть такое постановление Пленума ВС № 17. Данный услуги не относятся к бытовым. Поэтому в этой части, а именно обязанность иметь книгу отзывов и предложений, они правы.

Отсюда у меня возник еще вопрос: не является ли данная книга с оформленными Клиентами претензиями нарушением, в части разглашения персональных данных, так как Клиенты там указывают личные номера телефонов и электронной почты для обратной связи?
Максим

Здесь есть много способов оставить жалобу:

1. Письмом.

2. На сайте банка и сайтах, (например banki.ru).

3. В офисе написав претензию, жалобу и оставить ее у менеджера.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Взыскание задолженности
Может ли один банк узнать есть ли кредит в другом банке?
Может ли один банк узнать есть ли кредит в другом банке?
, вопрос №4122525, Саида, г. Москва
Гражданское право
Как оставить отзыв
как оставить отзыв. как оставить отзыв. как оставить отзыв
, вопрос №4122193, светлана, г. Москва
Автомобильное право
Обязателен ли техосмотр в этой ситуации, тк авто используется для личных целей?
Арендую легковой автомобиль для личного использования у ЮЛ. По договору техобслуживание и техосмотр я должен проходить самостоятельно и за свой счёт. Обязателен ли техосмотр в этой ситуации, тк авто используется для личных целей?
, вопрос №4121148, Владимир, г. Москва
Уголовное право
Но деньги не перевели, Оплачивал через телефон на банк Тиньков, якобы это партнеры (номера и фамилии присылали мне на почту)
Здравствуйте. Около шести лет назад я потерял деньги торгуя на бирже лжеброкера. Много раз пытался вернуть свои деньги через юристов, не получилось. Совсем недавно мне позвонила на телефон юрист и предложила помочь вернуть мои деньги без предоплаты, оплата по факту возврата денег на мой счет. Я согласился, через несколько дней она позвонила и сказала , что нашла мой счет в Банке Панамы. По ее рекомендации я связался по почте с этим банком, перезвонив мне сотрудники банка подтвердили , что у них имеется ячейка в которой якобы лежат мои средства. Открыл ее представитель той компании, которая меня обокрала, но счет арестован. По совету юриста, я уточнил как его можно разблокировать и вывести оттуда деньги. Сотрудники банка сказали что могут штраф списать с моего арестованного счета и отправить деньги на мой счет через банк Белорусии ( Приорбанк) а оттуда уж в Россию. Так и сделали. Панамский банк списал комиссию и перевел деньги (39700 доллраров) , прислал мне ордер. Я связался с банком Белорусии, где мне подтвердили , что деньги пришли. Они тоже изначально были готовы списать комиссию из той суммы крторая поступила , причем называли суммы сколько пришло, сколько спишут , сколько мне переведут. Но через пару часов перезвонили и сказали ,что перевод в каком то непонятном формате и они не могут списать комиссию. В панамском банке я уточнил , что формат защищенный, якобы у нас много мошенников и чтобы никто не увидел они так сделали. Сотрудник Приор банка мне дал неделю, чтобы я заплатил комиссию ихнему банку иначе деньги пропадут. Пришлось брать кредит , чтобы заплатить, я попросил гарантии. Мне прислали гарантийное письмо, в котором обещали отправить мои средства сразу после оплаты комиссии. Я оплатил. Но деньги не перевели, Оплачивал через телефон на банк Тиньков, якобы это партнеры (номера и фамилии присылали мне на почту). На следующий день позвонил белоруский налоговый инспектор и заявил, так как сумма большая , я должен предоставить подтверждающие документы, что деньги мои и откуда они взялись, а также объявил , что перевод преостановлен, Опять связался с белоруским банком, объяснил ситуацию, сказали что сами передадут им документы, интересно как они узнали кому передать ? На следующий день опять мне звонит налоговик и говорит , что банк передал ему документы и все вроде хзрошо, но из-за большой суммы (более 11000 долларов) я должен был заплатить оказывается налог и пока я не решу эту проблему перевод не уйдет. Опять связался с Панамой , они говорят так как я не владелец ячейки они не обязаны были меня предупреждать о налоге, дали мне неделю чтобы я заплатил 15% от суммы (425000 руб) . Мне такие деньги брать негде,она настаивает чтобы я взял кредит, но мне нечем его платиь. Юрист пугает, что если я не заплачу у меня, моих родственников арестуют все счета, недвижимость и вплоть до уголовной ответственности. Подскажите , что мне делать и не развод ли это мошенников. Такой международный сендикат ?
, вопрос №4121012, Александр, г. Москва
700 ₽
Семейное право
Есть ли шанс получить положительное решение опеки, т
Добрый день. У нас следующая ситуация. Продаем квартиру в которой есть микродоля недееспособного несовершеннолетнего ребенка, ему 17 лет. Доля ребенка составляет 9/100, площадь квартиры 43 кв.м., цена 3000000 руб. Можем ли мы обратиться в опеку с заявлением о зачислении денежных средств пропорциональных стоимости доли ребенка на его спецсчет при продаже квартиры, не предостсвляя ему при этом альтернативной по площади доли в другом помещении? Есть ли шанс получить положительное решение опеки, т.к. при предварительном согласовании условий продажи опекой было поставлено условие о продаже всех, принадледащих ребенку долей и приобретения доли в квартире большей площади с обязательной сменой места проживания ребенка в квартиие с большей площадью. У ребенка также есть 1/4 доля в другой квартире, где он зарегистрирован и проживает, и квартира оборудована под его нужды. Место жительства ребенка и родителей меняться не будет.
, вопрос №4120467, Татьяна, г. Москва
Дата обновления страницы 19.05.2016