Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как я могу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте! Купила духи, аромат определяла по пробнику. Дома, открыв флакон и брызнув, обнаружила полное несоответствие аромата пробнику. Продавец деньги вернуть отказался, слушать купленный аромат и сравнивать с пробником - тоже.Дал тел. номер начальницы, которая пока в другом городе, и сказав-звоните ей. Как вернуть деньги?

21 марта 2016, 16:08, Суфия, г. Казань

вернуть деньги Деньга

Александр Кузнецов

Юрист, г. Самара

Здравствуйте!

Если товар надлежащего качества вы их не вернете. п. 3 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, парфюмерно-косметические товары обмену (возврату) не подлежат. Просите экспертизу товара, это обязанность продавца. Не знаю как вы будете сравнивать ощущения от пробника и от флакона духов, так как это вопрос будет спорным.

21 марта 2016, 16:32

Сергей Вишневский

Юрист, г. Краснодар

Добрый день!

В теории, вернуть товар можно на основании статей 10, 12 ЗОЗПП, в связи с тем что Вам предоставлена не надлежащая информация о товаре (при условии, что запахи действительно разные). На практике сомневаюсь.

Если духи бракованные или контрафактные, то можно вернуть как товар не надлежащего качества.

Напишите продавцу претензию, но думаю Вам откажут по основаниям, которые выше указал коллега.

21 марта 2016, 17:56

Похожие вопросы

Гражданское право

Здравствуйте, дал в долг человеку деньги, а он не желает отдавать и не выходит на связь, чеки с переводов есть, возможно ли вернуть деньги, расписку с человека не брал

Здравствуйте, дал в долг человеку деньги, а он не желает отдавать и не выходит на связь, чеки с переводов есть, возможно ли вернуть деньги, расписку с человека не брал. Переписка тоже есть

Вчера в 21:30, вопрос №4153593, Илья, г. Пенза

2 ответа

Защита прав потребителей

Обратились снова в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, на что они снова сказали обратиться в сервис на диагностику, которая опять будет длиться 45 дней

Здравствуйте. Купили воздушный компрессор, он проработал два месяца и стал пропускать воздух, т.е. работать некорректно. Отвезли в магазин, там сказали технически сложный товар, отправили его в сервис на 45 дней, по гарантии. По прошествии указанного времени пришел ответ, что компрессор починили, можете забирать. В результате компрессор проработал неделю после ремонта, и появилась та же проблема, что и ранее. Обратились снова в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, на что они снова сказали обратиться в сервис на диагностику, которая опять будет длиться 45 дней. Можем ли мы написать претензию на возврат денежных средств за некачественный товар в данной ситуации?

Вчера в 17:48, вопрос №4153387, Алена, г. Бодайбо

1 ответ

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть товар обратно в магазин, как товар ненадлежащего качества?

Добрый день, год назад купили посудомоечную машину. Она на гарантии 2 года. Через год работы она начала отключать без каких либо причин, без каких-либо ошибок. Приехал мастер, поменял насос. Но через некоторое время, машинка опять периодически отключалась. На днях она перестала набирать воду и выдает ошибку. Могу ли я вернуть товар обратно в магазин, как товар ненадлежащего качества? Новая посудомоечная машина и та ломается

Вчера в 10:24, вопрос №4152737, Наталья, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

И куда обращаться если они отказываются вернуть деньги?

Здравствуйте, я оплатил без письменного договора питание на месяц у компании доставляющей деетическое питание, они говорили что будут доставлять либо вечером с 9 до 10, либо утром с 9 до 10, в итоге курьеры привозят питание с 11 до 12 иногда и часу ночи, через 4 дня такой доставки я попросил вернуть деньги, они отказались, сказали что уволили некачественного курьера и наняли нового, теперь все будет лучше, но уже это было 3 дня назад, 1 раз он доставил нормально и 2 дня не отвечает уже, ничего не доставляют, могу ли я требовать возврата денег? и куда обращаться если они отказываются вернуть деньги?

Вчера в 07:38, вопрос №4152588, Казбек, г. Краснодар

2 ответа