Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда обратиться за защитой прав потребителя, если я вернула товар, но мне не вернули деньги?
Здравствуйте! Я совершила покупку в ИМ "Ситиобувь" в августе. Обувь мне не подошла и я отправила обратно в течение 2 недель. Посылка была забрана, а деньги мне до сих пор не вернули. На письма и звонки не отвечают. Куда мне обратиться для решения данного вопроса.
Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, в Прокуратуру с заявлением, с описанием ситуации и приложением ваших писем фирме, почтовых квитанций.
Добрый день Ольга! Обращение в органы которые указал коллега- трата времени. Тем более прокуратура этим заниматься не будет, это полномочия Роспотребнадзора.
Советую Вам направить претензию продавцу на юридический адрес, который Вы можете узнать по платежным документа(по ИНН на сайте налоговой).
В претензии укажите реквизиты своего счета и требование о необходимости вернуть денежную сумму. Претензию необходимо отправить заказным письмом с описью и уведомлением.
Если требования не будут выполнены- обращайтесь в суд!
Как указал клиент, письма уже были посланы в адрес «Ситиобувь»
Мерзлякова Ника
речь идет о претензии отправленной заказным письмом с уведомлением и описью, что будет является доказательством в суде. Если они уже не отвечают- отвечать и не будут, а для суда это будет основание для взыскание неустойки за невыполнение требований потребителя!
В Роспотребнадзор обратиться до суда будет быстрее, и это не является тратой времени. В функции Роспотребнадзора входит защита прав потребителей. И письменное обращение рассматривается в течении 30 дней, что бывает быстрее, чем назначение заседания.
Мерзлякова Ника
у мирового суда к примеру 30 дней для рассмотрения деля по существу. Из моей практике Роспотребнадзор помог только один раз и то как помог — просто привлек ИП к административной ответственности. Решить дело по существу может только суд, предприниматели уже давно не боятся Роспотребнадзор!
Как указал клиент, письма уже были посланы в адрес «Ситиобувь». В Роспотребнадзор обратиться до суда будет быстрее, и это не является тратой времени. В функции Роспотребнадзора входит защита прав потребителей. И письменное обращение рассматривается в течении 30 дней, что бывает быстрее, чем назначение заседания.