Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Она же в ответ написала что я сама приняла отвественность брать консультации, и что не собирается возвращать мне деньги, когда же я настояла на минимальном возврате, происходит уклонение от ответа
Добрый день. Оформила блок занятий с психологом(4 занятия за 16 тысяч). Одно занятие мы провели, но потом из за финансовых трудностей я решила отменить оставшиеся. Написала об этом психологу. Она же в ответ написала что я сама приняла отвественность брать консультации, и что не собирается возвращать мне деньги, когда же я настояла на минимальном возврате, происходит уклонение от ответа. Что мне делать ?
Добрый день!
Вот на это утверждение:
Это Ваша ответственность пройти курс до конца и нести ответственность за свои решения
В досудебной претензии укажите на то, что Вы реализуете как потребитель свое право на отказ от договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно норме которой
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Фактические расходы должен доказывать и обосновывать Исполнитель, то есть она
Никак не могут быть подтверждены фактическими расходами какая- то упущеная выгода Исполнителя, в виде отказа в записи клиентам на Ваше место. Только документально обоснованные и связанные с исполнением по договору.
Почему приводит в обоснование Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294-ФЗ? Вас как потребителя этот закон вообще не должен касаться в рамках Ваших отношений.
Вы для каких целей оформляли курс, для личных?
Каким образом был предусмотрен порядок оплаты по договору о занятиях с психологом?
Если доступа к занятиям всем Вам не был предоставлен, Вы эти занятия не прошли ( а поскольку занятия в живой записи, то это и подразумевается), то удержать полностью денежные средства не может Исполнитель. Он не может ссылаться на надлежащее исполнения обязанностей, и в связи с этим на прекращение обязательства.
Я Вам могу составить досудебную претензию, в ней указать на последствия отказа добровольно возвращать денежные средства за курс ( компенсация морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы). Если добровольно в течении 7 дней с момента получения Вашей претензии денежные средства не будут возвращены — подавайте исковое заявление в суд.
Если необходимо составление документов — напишите мне в чат.
Здравствуйте, Александра!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!