Кто нам компенсирует ремонт потолка и стен

Добрый день , в четверг случился потоп. Из за аварийной ситуации в доме отключили отопление. Из за этого в квартире над нами протекли батареи отопления и нашу квартиру затопило. Вызвали сантехника .Он сказал что не может устранить проблему так как в квартиру над нами не может попасть. Выяснилось что собственники есть ,но они там длительное время не живут. Через два дня от влаги ( течь перестало , но потолок и стены намокли ) обвалился наш потолок в коридоре. На потолке обрадовалась дыра . Мы живём на 3 этаже. Дом пятиэтажный. Штукатурка и отделочные плиты упали чудом не повредив домочадцев. У нас двое маленьких детей.мы позвонили в МЧС с просьбой помочь.бвла суббота и до управляющей компании мы не дозвонились. Пошел участковый и составил акт. В понедельник пришел мастер из управляющей компании и тоже составил акт . Соседу отправили уведомление с требованием впустить мастера в квартиру. мастер звонил соседу , тот отказался приезжать. Типо его это не волнует. В потолке дыра ,видно деревянные перекрытия . Сильно пахнет сыростью. Неизвестно что происходит в квартире над нами. Вопрос: наши дальнейшие действия ? кто нам компенсирует ремонт потолка и стен . Мы так и живём с дырой в потолке уже почти неделю. Боимся дальнейших обрушений. Дом не аварийный . Квартира наша была в хорошем ухоженном состоянии .