Заказал кукри мачете (Большой и широкий нож) по своему эскизу, для рубки дерева (это указывалось при заказе) у конторы одной (Они ИП, юридическое лицо)

С учетом уточненной информации, как понимаю, у Вас была именно купля-продажа кукри с условием его изготовления, то Вы можете заявить продавцу требование об отказе от товара в связи с выявленными в нем недостатками, основанными на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой при выявлении в товаре недостатков покупатель вправе заявить одно из следующих требований

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, подав претензию продавец обязан принять от Вас товар. Как оговорено в законе

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Поскольку на товар установлен гарантийный срок, то обязанность доказывать отсутствие недостатка или то, что причины недостатка носят эксплуатационный характер — лежит на продавце.

Именно он должен установить и доказать, что брак возник по Вашей вине вследствие нарушение условий эксплуатации товара. 

Отсутствие такого рода доказательств влечет за собой его обязанность вернуть оплаченную за товар сумму в течение 10 дней. 

Именно такой срок дается на удовлетворение Ваших требований. 

При этом продавец обязан вернуть всю оплаченную сумму, независимо от его издержек.

Если продавец не исполнит данную обязанность — то по истечении 10 дней после подачи претензии Вы вправе обратиться в суд с искмо, которым потребовать вернуть оплату, все понесенные Вами убытки, компенсацию морального вреда, неустойку в размере 1% в день а каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Поэтому первым шагом с которого Вам нужно начать — подача претензии продавцу.