Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как лучше поступить в данной ситуации?
В 2018 году приобрели стиральную машинку, на неё была гарантия 1 год от магазина, плюс к этому докупили гарантию ещё на 3 года. В этом году машинка вышла из строя. Обратились в магазин, её забрали в ремонт по гарантии. Стиральная машинка находилась в ремонте примерно 40 дней. После того, как её вернули с ремонта, запустили первый раз в холостую на самый быстрый режим, после этого уже с вещами. Но через пару минут стиральная машинка снова вышла из строя. Её опять забрали на гарантийный ремонт. Такой вопрос: вокруг все говорят, что есть статья в Законе о защите прав потребителей о том, что в течении календарного года бытовая техника не может находится на гарантийном ремонте более 45 дней. Но данную статью найти не могу. Так ли это? Возвращать денежные средства, либо менять на новую стиральную машинку нам отказывают, ссылаясь на то, что такое решение принимает сервисный центр. Как лучше поступить в данной ситуации?
Добрый день, Анастасия.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать в том числе недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
Срок 45 дней определен статьей 20 Закона о защите прав потребителей.
В вашей ситуации при повторном ремонте, общий срок явно превысить 45 дней, поэтому на период ремонта, вы вправе требовать предоставления вам аналогичного товара на период ремонта. Стиральная машинка не входит в перечень товаров, на который требование покупателя о замене на период ремонта не распространяется.
Вам полезен мой ответ?