Как привлечь к ответственности компанию за недоставленный заказ

Добрый день, подскажите пожалуйста, как решить проблему с компанией DPD. Мне пришел заказ из Китая, пришло смс от DPD, что заказ в пастомате 18.05.2020, в этот же день пришла в пастомат, но в ячейке было пусто, в этот же день зафиксировала сложившуюся ситуацию и в Пикпоинте по тел. звонку, и в DPD в виде письменной претензии. На данный момент DPD не дает никакой информации по моей претензии, кроме того, утверждают что тел. обращений не было (а звонила я порядка 10 раз), с отделом по работе с претензиями не соединяют, обещают перезвонить в течение 2 дней, но в итоге никто не перезванивает, предполагаю, что дальше они будут действовать по той же схеме, пока мне не надоест им звонить (а мне не надоест).