Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественный и несвоевременный пошив партии платьев?
Здравствуйте,
Заказала дистанционно 15 платьев у швеи, у которой своё Ателье. Она прислала мне на почту накладную (таблица: эскиз-размер-количество-цена). Договор не заключался, чек она не прислала. Эскизом было фото ее работы. Швея сказала, что пошив будет 10-14 дней. По итогу платья я получила через 1,5 месяца. Платья сшиты некачественно, очень много дефектов, работа выполнена отвратительно. Один фасон платья с тиражом 5 выполнен очень плохо и не соответствует эскизу. Швея предложила мне отнести в Ателье и исправить 5 платьев, говорит, что все расходы оплатит. Я отнесла знакомой швее, она сказала что изделие правке уже не подлежит, сшито всё очень плохо и работа не стоит этих денег. ( за 15 платьев отправлено было 30т.р)
Есть переписка, есть электронные чеки о переводе денег с карты на карту, есть накладная.
Перед оплатой товара, я спросила: «какой сейчас план действий?»
Исполнитель: «Сейчас я делаю вам накладную ,отправляю по почте ,вы оплачиваете 100%, затем я сразу приступаю к пошиву»
Я: «Накладная даёт 100% гарантию нашей с вами договоренности»
Исполнитель: «По этому поводу можете даже не переживать. Гарантия 100%»
Могу ли я решить этот вопрос в суде? Могу ли сделать возврат? И вернуть свои деньги
- 3D7271DB-B762-4068-B1A1-DF45262A63B7.png
Да, такое право у вас есть.
Закон о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Зозпп
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.