Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за тур в полном объеме, если при покупке не сообщили о наводнении?
Добрый день. Вчера вечером 23.09. в 21:44 был оплачен тур через сайт левел тревел (оператор анекс) в Тунис. Оказывается, в Тунисе с 22.09 наводнение. Оператор не сообщил об этом, заказ принял. Сегодня в новостях сообщили о наводнении с жертвами. При просьбе отменить тур, левел прислал письмо, о том, что сумма 32000 (из 80 000) будет удержана в качестве штрафа. Вылет 02.10. Правомерно ли это? При просьбе предоставить документы о потерях туроператора было сказано, что такие документы выдаются только после даты окончания тура. Какие мои действия в данной ситуации?
Здравствуйте, Юлия
ПО закону, исполнитель вправе удержать с заказчика часть выплаченных средств
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">Закон РФ «О защите прав потребителей»
Глава III Статья 32
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Здравствуйте.
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией о расторжении договора и возврата денежных средств по договору с ссылкой на ст. ЗОПП. Так же внимательно еще раз изучите договор — оферта по оказанию вам услуг. Готов подготовить вам необходимые документы и оказать практическую помощь .