Как вернуть деньги и наказать продавца, если вместо заказа в посылке было пусто?

Здравствуйте Александр.

Собственно сотрудница почты права. Можно обратится в полицию. Либо, в порядке гражданского законодательства, направить им претензию о возврате предоплаты, так как продавец не выполнил свои обязанности по передаче товара.

ч. 2 ст. 23.1 ЗоПП

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.