Как быть, если мебель под заказ не соответствует заказу?

Добрый день!

Как я понимаю вы приобрели мебель по договору купли-продажи.

В вашем случае нарушено условие о комплектности товара,  

Некомплектный товар — товар, который в целом соответствует договору (поставлены основные его части), но в котором отсутствуют незначительные отдельные комплектующие, является некомплектным.(вывод из судебной практики - Постановление ФАС Уральского округа от 14.02.2007 N Ф09-10175/06-С5 по делу N А60-5382/06)

В соответствии ст. 480 ГК РФ:

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Поскольку вы являетесь потребителем, то ст. 18 Закона о Защите прав потребителей будет также применима.

Что касается акта приёма-передачи, настаивайте на том, что невозможно проверить каждый болтик при получении товара.

На товар должен быть установлен гарантийный срок (минимум 14 дней). В течении данного срока (в судебной практики разумный срок) вы можете предъявлять претензии продавцу, несмотря на акт приёма-передачи.

Претензию отдавайте либо под отметку (чтоб 2 экземпляр с подписью продавца остался у вас), если не хотят принимать, направляйте почтой.

В претензии укажите срок для устранения недостатков (например 10 дней), если этот срок не указан в вашем договоре

Как правило они добровольно соглашаются на удовлетворение претензий, так как если вы обратитесь в суд и иск удовлетворят то на них ляжет неустойка, штраф, судебные расходы. 

Надеюсь эта информация вам поможет, 

Удачи!

Согласно п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы  или в ходе выполнения работы либо, а если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, то в течение гарантийного срока.В Вашем случае речь идет о явных недостатках, т.е. которые могли быть обнаружены при принятии результата работы.Их следовало отразить в акте приемки. В данном случае прав магазин.

Здравствуйте. При обнаружении в мебели недостатков (это могут быть, например, царапины, несоответствие размера, цвета, формы, отсутствие отдельных частей и деталей мебельного комплекта) Вам надо составить акт. В нем необходимо указать все выявленные Вами недостатки.

Если же Вы пропустили недостаток и при сборке мебели было установлено, что Вам продана мебель ненадлежащего качества или данные недостатки возникли во время гарантийного срока (искривилась конструкция дивана и т. п.), Вам надо обратиться с претензией к продавцу (изготовителю) товара. Это следует сделать в течение гарантийного срока либо срока годности, установленного на данную мебель. Когда такой срок не установлен, обратиться нужно в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи Вам данной мебели.

Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас. В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).

Вы имеете право выдвинуть в претензии следующие требования:

1) заменить мебель с соответствующим перерасчетом покупной цены;

2) снизить цену на мебель;

3) вернуть деньги за мебель;

4) произвести ремонт мебели (возместить затраты на ремонт).

Кроме того, Вы можете потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи мебели ненадлежащего качества.

Продавец (изготовитель) мебели обязан принять у Вас претензию, чек и некачественную мебель. Мебель он должен вывезти за свой счет. Продавец (изготовитель) мебели при необходимости может проверить качество возвращенного товара, т. е. провести экспертизу.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в мебели возникли не по вине продавца (изготовителя), Вы должны будете возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению товара и его транспортировке.

Срок замены мебели ненадлежащего качества составляет 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества мебели продавцом этот срок равен 20 дней с даты представления указанного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент подачи требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.

Срок возврата уплаченных за некачественную мебель денежных средств – 10 дней с даты подачи соответствующего требования.