8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Каковы права продавца, если клиент сдает в ремонт исправный товар?

Добрый день. Я - представитель магазина. Клиент купил у нас компьютерную мышь. Через 16 дней после покупки принес - и дословно "мышь время от времени замирает". Двое суток тестирования дефекта не выявили. Упаковка отсутствует (иначе бы я просто взял мышь обратно, чтобы избежать конфликта). Как поступить - клиент требует гарантийного ремонта или обмена. Какие права, как у продавца в данном случае у меня есть?

Спасибо.

, Артем Кононенко, г. Нарьян-Мар
Андрей Краснов
Андрей Краснов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Артем.

Как поступить — клиент требует гарантийного ремонта или обмена. Какие права, как у продавца в данном случае у меня есть?

Согласно требованиям ФЗ о защите прав потребителей продавец проводит оценку качества товара. У продавца есть право провести независимую экспертизу состояния товара, если экспертиза в вашу пользу, требуйте компенсации расходов на экспертизу. Если требования не исполнит, обращайтесь в суд.

1
0
1
0
Артем Кононенко
Артем Кононенко
Клиент, г. Нарьян-Мар

Спасибо. Для начала выдам бумагу, что оценка качества недостатка не выявила и посмотрю, что будет дальше.

Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Ответ коллеги не совсем верен,

Не «оценку качества», а «проверку качества» продавец проводит. У продавца нет права на экспертизу, это его обязанность которая возникает только в случае, если потребитель не согласен с результатами проверки качества.

Согласно требованиям ФЗ о защите прав потребителей
Краснов Андрей Сергеевич

Данный нормативный акт не имеет статуса ФЗ, это Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Для начала выдам бумагу, что оценка качества недостатка не выявила и посмотрю, что будет дальше.
Артем Кононенко

Сделайте ссылку на то, что по 25 статье Закона РФ «О защите прав потребителей» товар нельзя так как прошло больше 14 дней, товар был в употреблении, не сохранен его товарный вид и он входит в перечень товаров не подлежащих обмену(именно обмену, так как право на возврат появляется только если аналогичного товара нет в наличии).

А относительно того, что в товаре есть недостаток- дайте ответ, что проведена проверка качества(нужно будет подготовить акт проверки качества) и что недостатки не выявлены.

Чем грамотней будет ответ тем меньше вопросов останется у потребителя.

В случае необходимости обращайтесь, могу помочь в составлении ответа.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Может ли менеджер компании сдек отказать клиенту в выдачи товара из за отсутствия у него сдачи
может ли менеджер компании сдек отказать клиенту в выдачи товара из за отсутствия у него сдачи
, вопрос №4150104, Сидоров Олег Ильич, г. Москва
1100 ₽
Автомобильное право
4 Можете проверить документы, договор, выписки, которые предоставил продавец?
Здравствуйте! Хочу купить квартиру для жилья, первый раз в жизни буду приобретать недвижимость. 1) Изучил информацию в интернете. Существует "Титульное страхование" на случай если после продажи сделку признаю незаконной. Например если продавец психически нездоров, или если не были выделены доли детям при покупке когда-то за материнский капитал. Но оказывается "Титульное страхование" делают обязательно только при покупке в ипотеку. И только редкие страховые компании делают страхование титула при покупке за собственные средства. Я собираюсь покупать как бы за свои собственные средства, через счет аккредитив. Но в моём маленьком городе не могу найти страховую которая бы делал страхование титула. Можно ли в договоре купли-продажи квартиры прописать пункты о том, что в случае признания договора не действительным то продавец обязуется вернуть деньги за квартиру? Или прописать в договоре, что продавец подтверждает, что он дееспособный, на учете не стоит, что материнский капитал не использовался, что иных лиц претендующих на квартиру нет и т.д. Или это не имеет смысла ведь сам договор и признают незаконным? 2) Несет ли какую-то ответственность риэлторское агентство при получении у них услуги СОПРОВОЖДЕНИЕ? Имеет ли смысл у них покупать эту услугу? 3) Какой порядок покупки квартиры через счет аккредитив? - встречаются продавец и покупатель и подписывают договор; - продавец и покупатель идут в банк открывать счет аккредитив; - после этого продавец и покупатель идут в МФЦ, и там они отдают документы, договор, чтобы на покупателя перешло право собственности? А какие документы они отдают? Что там надо делать? - после этого я как покупатель получу какую-то бумагу о праве собственности? - и уже после покупатель и продавец идут в банк, показывают, что право собственности перешло покупателю и продавец получает деньги? 4) Можете проверить документы, договор, выписки, которые предоставил продавец? Сколько будет стоить?
, вопрос №4149441, Андрей Козлов, г. Хабаровск
Защита прав потребителей
Здравствуйте, получилась следующая ситуация, купил бу товар, сони пс5, в рассрочку, цена составила 79 тысяч, на
Здравствуйте, получилась следующая ситуация, купил бу товар, сони пс5, в рассрочку, цена составила 79 тысяч, на следующий же день оказалось, что она не исправна, даже не смог подключить, принес по гарантии, сказали позвонят, периодически сам звонил, спрашивал, как, да что с процессом, сперва говорили, что выходные мол и они не идут в счет дней ремонта, обозначенного в законе, но этот закон я прочитал, речь там идет о 45 календарных днях, так вот, примерно на 30 дне снова позвонил, сказали, почти готово, на следующей неделе можно будет забрать отремонтированный товар. После этого снова тишина, позвонил опять сам, сказали, что мол нет запчастей, после этого еще раз звонил, уже говорят, что ждали оплаты от других клиентов, чтобы купить эту запчасть, так как нет средств на ремонт. Срок 45 дней вышел. И они теперь вообще трубку не берут, скоро снова платеж по договору, а по факту у меня товара даже нет, плачу пока что за воздух. Как мне быть в этой ситуации?
, вопрос №4149284, Евгений, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Пришла эта женщина на следующий день мы попросили ее оплатить данный не пробитый товар, она отказалась
Здравствуйте, я кассир красного белого, сложилась такая ситуация, покупателю пробивала товар, стоял мужчина, подошла его жена в руке с бутылкой, она держала не в руках, меня попросили дать сигареты, я отвлеклась, муж забрал бутылку из ее рук и положил в пакет, я этого не заметила. Пришла эта женщина на следующий день мы попросили ее оплатить данный не пробитый товар, она отказалась сказала что это не ее вина, но по факту она вынесла с магазина не оплаченный товар, кто прав продавец или покупатель?
, вопрос №4148845, Кристина, г. Иркутск
1000 ₽
Таможенное право
Каковы мои действия в таком случае?
Доброе время суток, У меня слава богу всё в порядке. Вопрос на опережение. Просто вчера чудом избежал серьёзной аварии… А я еду в Крым до ноября. А там сами знаете… 1. Гражданство: Русский/Германия. Прописка Россия/Германия 2. Машина на немецких номерах да по нотариальной доверенности. 3. При въезде 04.2024 заплатил залог более 2,3 млн за временный ввоз, утилизацию итд. 4. Это был второй въезд. Сейчас в России. В 1-й в 06.2023 выезд 10.2023. Залог 2 млн. Во 2-й раз доплатил наличными 300т (курс поменялся). Пропустили. Расписку дали… 5. На Таможне Псковской обл. (Терехова/Бурачки) таможенники мне сказали, что выезжать я обязан (!!!) только через Псковской обл., любой пропускной пункт. На мой вопрос «Почему»? Ответ: «иначе не получишь залог обратно»! 6. Правомерны ли их действия? Почему я не могу выехать допустим в Финляндию, Грузию или Китай? Или полететь в Турцию оформить возврат залога? Допустим я попал в аварию: 1. Кто, кроме ГИБДД, должен/имеет право регистрировать ДТП и нужны ли для этого какие-то специальные документы? Доки на машину, доверенность, страховка, права присутствуют. 2. Кто имеет право оценить состояние разбитой машины? Должен ли я сам проверить доки этой фирмы. 3. Нужны ли для этого специальные формуляры, протоколы итд.? 4. Допустим не хочу оплачивать ремонт: денег не хватает. Куда и кому я должен сдать машину на утилизацию? Кто имеет право проводить утилизацию? Должен эти доки где-то подтверждать? 5. Получу ли я залог обратно? Могу ли я с доками подтверждающими утилизацию обратиться в Таможню в Москве, чтобы не ехать в Псковскую обл.? Каковы мои действия в таком случае? Заранее благодарен.
, вопрос №4147577, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 08.11.2016