Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как заставить заплатить автосервис за испорченную деталь?
Добрый день!
Отдал свою машину на проклейку (шумоизоляцию) дверей, был составлен акт приемки - сдачи, графа скрытые и видимые дефекты, пустая (ни чего не указанно), все сделали, забрал авто. Через неделю поехал в другой сервис, менять муз. колонки. При вскрытии (проходило при мне) обнаружилось, что внутреннее крепление обшивки двери (куда крепятся пистоны) на 3 дверях поломаны, и запаяны с помощью термопистолета, у одной из обшивок, сломано и запаяно вообще 90% крепления обшивки к двери так же в задних дверях не оказалось стандартной шумоизоляции, которая в передних дверях была, машина на гарантии в других сервисах обшивку дверей не вскрывали. На следующий день, я приехал в сервис, где делали шумоизоляцию, сообщил о таком дефекте, и составил претензию. Прошло 2 недели, ответа не было, приехав обратно в сервис, я записался на осмотр у мастера по гарантии, обшивку вскрыли, осмотрели (документально не оформили). Через час позвонили менеджер, и сказал что они могут только отремонтировать обшивку, с чем я категорически не согласен (1. пистоны которые тоже выходят из строя не возможно будет поменять. 2. будет нарушена структура крепления, не понятно сколько их "запайка" ремонт продержится. Менеджеру сообщил, что согласен на возмещение ущерба одной, самой дорогой передней обшивки. Что делать? есть ли шансы выиграть в суде?
Дмитрий, добрый день.
есть ли шансы выиграть в суде?
Дмитрий
Шансы у Вас есть. Но давайте, сначала разберемся в некоторых деталях.
Автомобиль у Вас находится на гарантии? Шумку Вы делали у официального представителя Вашей марки?
Если установки шумки осуществлялось не у официального дилера — то облицовку дверей по гарантии Вам не заменят, поскольку их повреждение не является гарантийным случаем, а явилось следствием физического воздействия работников.
В этом случае, все требования по ее замене, стоит предъявлять к лицам, осуществлявшим установку шумоизоляции. Для чего у Вас в наличии должны быть документы подтверждающие повреждения внутренней обшивки и пистонов крепления.
Учитывая, что внутренняя накладка на дверь скорее всего выполнена из пластика — то она подлежит замене, а не ремонту, с целью приведения ее в первоначальное состояние. Перед обращением в суд не лишним будет обратиться в экспертную организацию за заключением о характере и причинах образования полученных повреждений и варианте их устранения.
При обращении в суд свои требования обосновывается положениями ст. 15 ГК РФ, предусматривающей, что
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
В Вашем контексте полное возмещение предполагает приведение автомобиля (обшивок двери) в состояние, в котором они были до установления шумоизоляции.
Здравствуйте, насколько я поняла, исполнитель, в работе которого возникли недостатки, не отрицает свою вину в данной ситуации, предлагая вам их безвозмездное устранение. При этом в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» ВЫ ТАКЖЕ ПОТРЕБОВАТЬ вправе:
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (а соответственно потребовать и вернуть деньги за некачественные услуги).
Кроме того, вы вправе требовать также возместить вам любые убытки, которые возникли по вине исполнителя:
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Согласна, что перед обращением в суд желательно провести независимую экспертизу, стоимость которой включить в сумму исковых требований. Или заявить соответствующее ходатайство в суде.
Добрый день, а какие именно документы у меня должны быть в наличии? Акт о вскрытии обшивки в другом сервисе ( где ставил музыку) подойдет, оно делалось при мне. Экспертная организация, это какая ( обычный Независимый эксперт вряд ли что то подскажет) и ещё не маловажный вопрос, юридически автосервис, что испортил мне обшивку, находится в другой области. Мне придётся подавать по месту их юридической регистрации или присесть их фактического нахождения?
Дмитрий
Акт о вскрытии, в котором зафиксированы недостатки, договор на оказание услуг с исполнителем, квитанции, чеки об оплате услуги (желательно), фотографии, фиксирующие недостатки.
Любая экспертная организация, которая может провести независимую экспертизу в вашем регионе проживания. Как я указала, обязательно составляйте договор и берите квитанцию, стоимость экспертизы взыщите с исполнителя.
Вы имеете право обратиться в суд по месту собственной регистрации, причем государственную пошлину платить не нужно.
Начать нужно с письменной претензии, факт отправки зафиксировать. Это позволит вам в дальнейшем взыскать дополнительный штраф в свою пользу в размере половины от сумму, удовлетворенных судом требований — ст. 13 Закона.
Кстати, добавлю, что, пока исполнитель не возражает, вам желательно составить акт, фиксирующий недостатки, с подписями представителей исполнителя(сервиса), сделавшего некачественный ремонт. Если, конечно, это возможно.
Претензия направляется либо заказным письмом с уведомлением, либо в двух экземплярах, один — исполнителю, второй — вам с отметкой о получении, датой подписью. Кроме того, в данном случае при отказе в удовлетворении требований, предусмотренных ст. 29 Закона, закон предусматривает возможность взыскания неустойки в размере 3% от стоимости работа за каждый день просрочки.
Здравствуйте. ЗоПП подлежит в данном случае подлежит применению, т.к. ущерб имуществу был причинен в результате оказания услуги, т.к. автосервис сломал крепление при оказании услуги. Недостаток услуги в данном случае выражается в том, что работник сервиса должен был выполнять работы аккуратно, не ломая детали.
Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290
(ред. от 23.01.2007)
«Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
53. Вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном федеральными законами.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
35. При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью илиимуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями 1095 — 1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1 — 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями 1098, 1221 ГК РФ, пунктом 5 статьи 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
В соответствии со статьей 1097 ГК РФ вред возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги), а также независимо от того, когда был причинен вред, если:
в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;
потребитель не был предупрежден о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).
Иск можете подать и по месту исполнения договора, т.е. по месту нахождения автосервиса.
22. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
Оснований для взыскания неустойки по ст.ст. 28, 30 ЗоПП взысканию не подлежит, т.к. законом не предусмотрено взыскание неустойки в связи с причинением ущерба автомашине.
Добрый день, а какие именно документы у меня должны быть в наличии? Акт о вскрытии обшивки в другом сервисе ( где ставил музыку) подойдет, оно делалось при мне. Экспертная организация, это какая ( обычный Независимый эксперт вряд ли что то подскажет) и ещё не маловажный вопрос, юридически автосервис, что испортил мне обшивку, находится в другой области. Мне придётся подавать по месту их юридической регистрации или присесть их фактического нахождения?
Да, акт подойдет, также если не хотите тратиться на эксперта возьмите с автосервиса заключение о стоимости ремонта обшивки и сведения (вполне достаточно с интеренет магазинов типа Autodoc, EXIST и т.п.) о стоимости новой обшивки.
В любом случае в суде вопрос о назначении экспертизы, в том числе и на предмет дефекта возникнет.
Если обычный независимый эксперт проводит автотехническую экспертизу (на предмет определения характера повреждений) заключение о причинах и обстоятельствах поломки он сделает.
А фактически он находится в Вашем регионе? Обратиться лучше по фактическому адресу.
Данная норма здесь не к месту поскольку речь идет не о недостатке работы, а о повреждении чужого имущества.