Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как привлечь к ответственности владельцев онлайн игр предоставляющих платные услуги и не выполняющих их?
Добрый день!
Ситуация: играю в игру, вношу N-ую сумму денег для использования их в игре, но спустя какое-то время игра начала выдавать ошибку. Тех.поддержка молчит(обращался неоднократно). Соответственно игрой пользоваться не могу, деньги потрачены в пустую. Есть ли какой-либо законный способ вернуть деньги или заставить их решить проблему с игрой?
Т.е. если я правильно понял, то согласно ЗЗПП владелец ОИ обязан найти решение в исправлении ошибки с игрой либо возместить затраченные на игру денежные средства? А простимулировать его к этому можно только направив заявление - претензиюв их адрес. Куда при этом направлять данное заявление?
Илларион, добрый день! Теоретически расторгать договор а основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей и истребовать уплаченные деньги на основании ст. 1102 Гражданского кодекса как неосновательное обогащение
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или
сделкой основанийприобрело или сберегло имущество (приобретатель) за
счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему
неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой,
применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
ст. 32 Закона о ЗПП
Потребитель вправе отказаться от исполнения
договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии
оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с
исполнением обязательств по данному договору.
Но это в теории а на практике нужно будет доказывать за что переводились деньги, факт х перевода, факт неисполнения условий договора, т.к. если владелец ОИ докажет что соот. услуги были предоставлены переведенные денежные средства могут быть возвращены только за вычетом фактических затрат владельца ОИ ну и существенным является то, где вообще находятся сервера и зарегистрировано лицо, предоставляющее соответствующие услуги + условия пользовательского соглашения
неоднократно). Соответственно игрой пользоваться не могу, деньги потрачены в пустую. Есть ли какой-либо законный способ вернуть деньги или заставить их решить проблему с игрой?
Илларион
Так же добавлю Илларион, что при установлении условий указанных коллегой, Вам необходимо выслать разработчикам претензию за ненадлежащее исполнения обязательства.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
В претензии указываете свои требование о возврате денежных средств, при неисполнении этих требований можете обратиться в суд.
Да совершенно верно. Владелец ИО должен Вам предоставить информацию о производителе, в том числе и адрес, который должен быть указан на сайте и в соглашении, которое Вы с ним заключили.
Так же предоставляю статьи
А так же