Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Согласно статьям закона «О защите прав потребителей» (в частности, статье 25-й) возврат денег за товар надлежащего качества вполне возможен — это альтернатива обмену на аналогичное изделие. Правда, пользуются им редко, в силу того, что многие продавцы намеренно дезинформируют покупателя, «упирая» на то, что можно лишь обменять вещь на аналогичную и только в случае, если у вашей покупки обнаружен брак.

В законе четко прописано — покупатель может свободно выбирать между возвратом денег за товар надлежащего качества или обменом, если он не подошел: не нравится, не устраивает цвет, химический состав и т. д.

Возврат денег за товар надлежащего качества можно совершить в срок, напрямую зависящий от того, когда покупатель обратился к продавцу. Если в день покупки — средства ему вернут немедленно. Если позже, есть риск, что дело затянется на неделю и более. Максимальный срок составляет 10 дней, но на практике он куда больше: деньги могут дойти не сразу, продавец может попытаться отказать покупателю или же (вполне законно) предложить замену.

Узнать больше о том, как обменять покупку без дефектов на деньги, вы можете на консультации юристов Правовед.ru: он-лайн или по телефону.

Последние вопросы по теме «возврат денег за товар надлежащего качества»

Фильтры
200 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Возврат товара
Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Я работаю продавцом в магазине "Автозапчасти". Запчасти на автомобили группы "ГАЗ Детали машин" , запчасти поставляются заводские с Нижнего Новгорода. Большинство потребителей (покупателей), приобретая товар, возвращают его обратно, ссылаясь на то, что товар не понадобился или причина "поломки" автомобиля была не в этой запчасти. И так почти каждый 3-4 покупатель. Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Но здесь не идет речи, о том что продавец обязан вернуть деньги, речь идет об обмене на аналогичный товар, и только в том случае, если аналогичного товара нет-тогда возврат денег. Мои вопросы: 1. Обязан ли продавец вернуть деньги за возвращаемый товар, по причине " не понадобился"? 2. Если Да, то в какой срок, обязана вернуть деньги? 3. Должна ли упаковка быть надлежащего качества? Заранее благодарю за ответ!
, вопрос №226492, Юлия, г. Кропоткин
Защита прав потребителей
Возврат денег за товар надлежащего качества
Добрый день! Купили газовую плиту, в магазине сказали, что в ней есть гриль, привезли домой - гриля нет. В связи с некомпетентностью сотрудников хотели вернуть товар, но деньги не вернули, т.к. плиты не входят в список возврата товара надлежащегокачества в течение 14 дней. Есть ли возможность как-то восстановить справедливость и вернуть деньги?
, вопрос №185954, Александра, г. Самара
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
200 ₽
Вопрос решен
Все
Возврат товара надлежащего качества
Доброго дня! У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. Я купил колсяку в интернет магазине. Она мне не подошла по размеру (не проходит на пандус). Я сразу же позвонил в магазин, сообщил, что хочу вернуть деньги (подходящей замены небыло). Мне сказали что я должен сам вернуть коляску, причем в другой город - письменно никакой информации о адресе нахождения магазина я не получал. Я написал письмо с требованием вернуть деньги и забрать коляску, когда письмо пришло - мне позвонил представитель их магазина и сообщил, что они согласны забрать колсяку и это будет стоить 3000 рублей. Я отказался, т.к. доставка на их же сайте стоит 700 рублей, кроме того, когда я звонил в первый раз (когда купил коляску) была озвучена цифра сначала в 1500р потом в 2000р. Очевидно что цена взята с потолка. Скажите пожалуйста, как можно правильно оценить стоимость возврата товара ? И должен ли я вообще оплачивать стоимость возврата - если я небыл поставлен в известность о месторасположении продавца, ведь с тем же успехом они могли находиться в Магадане. Спасибо.
, вопрос №88762, Дмитрий Ермолаев, г. Москва
Защита прав потребителей
Возврат денег за товар надлежащего качества
Каковы основания для продления сроков рассмотрения заявления о возврата денег за товар надлежащего качества и причины отказа выплаты денег за возврат товара надлежащего качества?
, вопрос №82248, мария караваева, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Возврат товара надлежащего качества
Добрый день! Купила плащ, померив дома поняла, что он мне мал, на следующий день решила вернуть плащ в магазин, однако продавцы отказались вернуть мне деньги за товар, так как вопросы возврата решает только директор магазина, и в случае, если он решит вернуть мне деньги, получить их я смогу только через три дня. Действительно ли возврат денег осуществляется по истечении трёхдневного срока?
, вопрос №71296, Наталия Зимина, г. Новомосковск
Защита прав потребителей
Возврат денег за товар надлежащего качества
здравствуйте!10 февраля на рынке купила горнолыжный костюм цвет мне изначально непонравился.продавец убеждала что костюм как раз что говориться сшит на меня.было холодно и после примерки продавец срезала этикетку и как то так быстро мы его и купили.а пришла домой померила хорошо и вижу что не мое ни цвет ни фасон мне не идут.костюм я упаковала и хочу вернуть обратно.16 февраля поехала вновь на рынок тк работает только в выходные,продавец взяла костюм и говорит как наторгует так позвонит и вернет деньги.затем она позвонила хозяйке а та говорит через 14 дней вернет деньги и только если продаст именно этот костюм ссылаясь на то что может я его неделю носила,хотя костюм без следов носки.костюм продавец взяла деньги невернула отом что я его покупала ниче мне недала ни кассового чека ни какой бумаги ссылаясь на то что менять точку небудет изза 7500 столько стоит костюм.как мне нужно подстраховать себя чтоб неостаться без всего?оветьте пожалуйста чтобы неупустить время на возврат денег с момента покупкиюзаранее спасибо!
, вопрос №47299, наталья филатова, г. Тольятти
200 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Правила возврата надлежащего технически сложного товара
Решили подарить ноутбук юбиляру не говоря ему об этом. Когда купили выяснилось, что ноутбук ему уже куплен раньше коллегами. Хотела вернуть ноутбук в магазин в тот же день, но мне отказали. Юристы запрашивают за пакет документов 14000 руб., объясняя что магазин мне их вернет. В чем я очень сомневаюсь. Если магазин не доведет дело до суда, то точно мне их не видать, а если будет суд, то я слышала компенсация будет max 2000 руб. Подскажите, как по закону и по каким правилам можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества обратно?
, вопрос №46391, Вера Богачева, г. Москва
Защита прав потребителей
Возврат денег за товар надлежащего качества
Добрый день. Вчера купила люстру. Принесла домой, а она не подходит по габаритам. Могу ли я её вернуть в течении 14 дней со дня покупки, если в данном магазине нет подходящей люстры? Заранее спасибо.
, вопрос №37223, Наталья Мовчан, г. Воронеж
Защита прав потребителей
Возврат денег за шуруповерт
Здравствуйте! Я приобрел товар-шуруповерт в магазине. До истечения 2-х недельного срока решил вернуть, из-за того, что в нем не было одной функции. Мне в магазине сказали, что товар технически сложный и возврату не подлежит. Я написал 2 претензии (25 и 18ст). Они отписались и взяли на экспертизу. Затем ответили и указали, что дефектов и недостатков не обнаружено и возвращать деньги не собираются. В данный момент я хочу написать исковое заявление в суд. Но к юристу до сих пор не смог дойти. Вопрос: Стоит ли мне идти дальше ?
, вопрос №36124, Валерий Тимофеев, г. Нижнекамск
Защита прав потребителей
Возврат денег за товар надлежащего качества
Здравствуйте!На днях купили ребёнку санки в одном из крупных магазинов города!Приехали домой(мы из соседнего города),а там нас ждёт подарок от бабушки-санки!Естественно возвращать бабушкин подарок мы не стали,а решили вернуть санки,которые приобрели мы!Приехав в магазин на следующий день и попросив вернуть деньги мы столкнулись с хамством!Нам в грубой форме ответили,что мол возвращайте другие санки в другой магазин!Покричав маленько на нас,продавцы сказали что пишите заявление и деньги будут только через 3 дня!Естественно нас не устроил такой вариант,т.к. мы из другого города,нам не удобно ездить к ним через день!В итоге с нецензурной бранью в придачу нам деньги вернули!Но,отсюда вопрос: кто был прав в этой ситуации,продавцы или мы!Заранее спасибо!
, вопрос №29340, Екатерина Гусьева, г. Нижний Новгород
Защита прав потребителей
Возврат денег за товар надлежащего качества
Здравствуйте! Я приобрела платье в магазине женской одежды. Примерив его дома, поняла, что платье не подходит мне по размеру (большевато). На следующий день я отнесла платье в магазин и, поскольку аналогичный товар мне также не подошел по размеру, написала заявление о возврате денег. Через неделю я наконец-то дозвонилась до управляющей, которая мне сообщила, что деньги за товар она мне не вернет, а может только обменять на платье меньшего размера, а то, что оно мне также не подходит - это не причина. Также она в грубо добавила - "По суду вы всё равно ничего не получите, я 10 лет в торговле и законы знаю". Поэтому у меня вопрос - могу ли я требовать денег за товар, если аналогичный мне также не подходит по размеру. И, конечно, что мне в этой ситуации делать. Спасибо.
, вопрос №25558, Наталья, г. Архангельск
Защита прав потребителей
Возврат товара надлежащего качества
Добрый день! 8 сентября в магазине Евросеть я купила видеорегистратор и основным моим требованием было, что бы либо держатель, либо камера поворачивалась во все стороны, что бы можно было снимать не только дорогу спереди, но и также разговор с инспектором дпс.Продавец посоветовал мне один видеорегистратор, на ту сумму, которую я расчитывала, это 3500 т.р.Я ещё раз у продавца переспросила, точно ли можно будет повернуть камеру в сторону, мне ответили, что да, точно, показали как, если я хочу снимать дорогу, то его надо крепить вертикально, а если же в сторону, то горизонтально. Придя домой, я решила проверить как он работает и оказалось, что если я прикреплю видеорегистратор горизонтально, то видео получится вверх ногами.Меня это не устраивает и я через день вернулась в тот магазин, объяснила ситуацию, продавец сказал, что не знал, что видео получится вверх ногами и признал свою вину.Продавец предложил придти мне на следующий день, когда будет директор магазина и с ней обо всём поговорить и попросить, что бы мне обменяли купленный мною видеорегистратор на более дорогой. Я сказала, что в данный момент у меня нет такой возможности, приобретать более дорогой товар, мне скажем так намекнули, что у меня ещё есть две недели что бы найти денег и обменять всё таки на более дорогой.Тогда я спросила по поводу возврата товара мне ответили, что они всго лишь продавцы и ничего решить не могут, что все вопросы к директору, и так же сказали, что видеорегистратор, технически сложный товар и он ни обмену, ни возврату не подлежит. И я хотела бы узнать, смогу ли я вернуть за него деньги или нет, и хотелось бы узнать относится видеорегистратр к категории технически сложного товара?Приобретенный видеорегистратор не был в употреблении, сохранена упаковка и товарный вид, чек есть.
, вопрос №16599, Екатерина, г. Москва
160 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Возврат товара в Интернет-магазин
Я купила в одном интернет-магазине несколько вещей, как я могу его вернуть? Две вещи мне не подошли, оказались на несколько размеров больше моего. Товар получала по почте. Официального представительства этого магазина в нашем городе нет. В условиях покупки сказано, что я имею право вернуть товар продавцу, а они мне обязаны назад вернуть деньги за товар. Я в интернете покупаю первый раз и очень боюсь, что отправив товар, лишусь и денег и вещей, хотя я лично их носить смогу только когда сильно поправлюсь. Скажите, какие реквизиты должен иметь интернет-магазин, чтобы удостовериться, что меня не обманут? Какие еще данные я могу у них попросить для своей подстраховки?
, вопрос №12799, Пользователь, г. Москва
150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Возврат денег за товар надлежащего качества
Здравствуйте! 13.06.2012 я купила в интернет-магазине дорогостоящий сотовый телефон (18 650р), дома я заметила, что телефон не имеет сертификата РосТест (для меня это критичный показатель, т.к. телефон я покупала в подарок, и человеку, которому я хотела его подарить, нужен телефон именно РСТ). 14.06.2012 я вернула его. В договоре написано, что вернуть деньги продавец должен не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (в общем-то договор цитирует ЗПП). Но сейчас 26.06.2012 телефон доставлен только на проверку качества (т.к. сложно-технический товар), и она займет до 20 дней. В договоре написано, если продавец найдет необходимым провести проверку качества товара (с целью установления причин появления недостатков, установления вины потребителя), товар заменяется продавцом в течении 20 дней(тоже цитата из ЗПП)! Но я не хочу его обменивать, у них нет продукции РСТ вообще, я хочу свои деньги! Еще мне сказали, что я сама виновата, что не спросила, есть ли сертификат РСТ, разве продавец не должен об этом спрашивать? Прав ли магазин, что не отдает мне деньги, хотя идет уже 12 дней??
, вопрос №10414, Анна, г. Нижний Новгород
160 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Возврат товара надлежащего качества
Добрый день! В начале января приобрела в магазине пальто. На второй день после покупки обратилась к продавцу в магазине с заявлением о возврате товара (пальто не подошло по фасону, рассмотреть этот факт при примерке не удалось). Хотела получить возврат денежных средств. В тексте заявления сослалась на закон О защите прав потребителей, где четко указано, что деньги мне должны вернуть в течение трех дней со дня возврата товара в магазин и подачи заявления. Продавец сказал, что деньги вернет только через 10 дней. Собираюсь обращаться в суд, чтобы взыскать неустойку с продавца. Скажите, пожалуйста, на какой закон ссылаться при подаче иска? На основании каких статей осуществляется защита прав потребителя при возврате товара надлежащего качества?
, вопрос №3487, Олег Синичкин, г. Москва
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 18.09.2013