Жалоба на поликлинику в Минздрав

Как и куда написать жалобу на поликлинику и аптеку, которые расположены в здании жилого многоквартирного дома? К 1 подьездному12 этажному дому есть пристрой, где расположены аптека и поликлиника, часть их помещений находится на 1 этаже нашего жилого дома под нашими квартирами. Изначально была только аптека, и лет 20 назад часть своих помещений она передала филиал поликлиник, где ведут приём терапевты и процедурный кабинет. Сама аптека к тому же производит лекарственные препараты и разливает по мелким тарам привезенные ей концентрированный препараты, такие как перекись водорода, формалин, вазелин и др. Поликлиника ведёт приём больных, не имея своей автономной вентиляции, а пользуется нашей внутридомовой системой и аптечной. У аптеки на крыше их здания выведена небольшая труба и все, как она работает, есть ли там фильтры, мы не знаем. Там, где идёт расфасовка препаратов, стоит вытяжка, которая при включении очень сильно шумит прямо под нашими спальнями, там нет никакой шумоизоляции, кроме того, по бокам этой комнаты мы увидели отверстия с двух сторон, которые ведут в поликлинику, из-за чего в самой поликлинике стоит едкий запах, а оттуда перетекают запахи к нам. От поликлиники есть вероятность распространения ещё и вирусов и бактерий, так как они пользуются нашей внутри домовой кухонной вентиляцией, а ещё и в процедурном кабинете, который считается чистой зоной, а на деле.... Аптека к тому же так сделала свою крышу, что на лоджии квартиры 2 этажа попадают осадки, а труба от вытяжки находится прямо на уровне их окон, которые они не могут открывать из за попадания к ним запахов ещё и через окно. Разгрузка и выгрузка происходит через 2 входа, со стороны подъезда и за, но и там и там наши окна, а приезжают огромные фуры, так как аптека кроме населения обслуживает больницы и поликлиники нашего города миллион ка и соседнего города. В связи с короновирусом мы сидим на самоизоляции, и дышим всем этим и боимся как бы через наши вентиляции не заразиться вирусом.

Совершенно не отрегулирован прием специалистов в ГБ №4 г.Миасса Челябинской области.19.06.2018 пришла на приём к неврологу Егоровой Е.Н. в 11-00 по предварительной записи на 11-15(получила эту запись 31.05.2018), отпросившись с работы на 1 час. (чтобы взять эту предварительную запись нужно прийти в регистратуру занять очередь примерно в 6-00, чтоб уж наверняка получить этот талон!!!) Отдав мед.карту мед.сестре, простояла в очереди до 12-05, приглашения на приём так и не последовало! За это время прекрасно заходили в кабинет мед.сестры, знакомые и т.д. Опаздывая на работу , зашла, попросила вернуть карту, вернули без разговоров, даже не предложили подождать!!! Пошла к заведующей, на вопрос:"Почему такая задержка с приёмом?" последовало разведение рук и пожатие плечами.Сказав, что позвоню о качестве приема в Челябинск, сразу же повела меня к специалисту, и предложила подождать когда меня пригласят! Замечательное обслуживание!!!!! Пришла за 15 минут НАЗНАЧЕННОГО времени.Простояла больше 1 часа И ИЗВИНИТЕ!!! Я ТАК ЖЕ РАБОТАЮ И ОТПРАШИВАЮСЬ СОГЛАСНО УКАЗАННОМУ ВРЕМЕНИ!!!Я понимаю задержать прием на 15-20 мин.Но не на 1,5 же часа. Сделайте обычную общую очередь! По крайней мере люди будут понимать, что в стенах вашего здания возможно в ожидании приёма будет проведён не один час!!!

Здравствуйте. Моему отчиму 65 лет. пережил 2 тяжелый инсульт (выписке написано рекомендованна 5 группа, т.е. полностью парализован, питается через трубки и туалет тоже).При выписке написали, что требуется обязательный патронаж. Сказали, что необходимо вызвать участкового врача на дом и далее он расскажет, как далее действовать и должен оказать содействие в рамках профессиональных обязанностей. Врезультате приходится бегать сестре по поликлинике, ругаться. Мне она сказала, что как кто намекают, что если хотите быстрее, нужно както заинтересовать заведущую, персонал. Приходил домой хирург, по словам матери вел хамовато. Непонятно должна ли полеклиника по словам врача из больницы оказавать содействие и помощь в оказании патронажа и оформления инвалидности и какие сроки всего этого.

Добрый день! Я с годовалым ребёнком не могу попасть к отоларингологу уже 3 месяца. Я на портале беру талоны с ноября, запись за месяц, врач уходил на больничные. Предупредили об отмене приёма 1 раз. В последний раз, узнала, что приёма не будет (так как врач уволился) только когда пришла на приём с ребёнком. Позже позвонила в регистратуру и меня соединили с заведующей . Она нам дала талон и выписала электронное направление в Краевую детскую больницу. Когда я с ребёнком туда приехала, выяснилось что никакого направления нет, а без него нас никто не принял(талон на портале пациента был). Звонила в поликлинику, что бы узнать в чем дело, мне сказали что сейчас обед и что бы я звонила после часа, а в 12 я уже была в больнице. После заведущая, сказала что бы мы пришли в любой удобный для нас день до 17.00 и она проведёт нас к лору. В один день мы пришли и её не было на месте. Сегодня её опять же не было на месте. И нас отправили в 201 кабинет( я не уточнила кто там принимает.) Меня отчитали как ребёнка! За то что я не брала направления у педиатра, что не записалась в другую поликлинику, не уточнила что заведущая по пятницам уходит куда то в середине рабочего дня, тоже самое что лор принимает в пятницу не до 17.00. А с понедельника лор уходит на учёбу. У меня уже просто кончилось терпение, у меня нет возможности каждый раз приходить в поликлинику просто так. И мне нужен приём именно в нашей поликлинике, потому что территориально удобнее для меня. Поможет ли минздрав с решением этой проблемы?

Муж был оперирован неоднократно(шесть операций).Диагноз:острое нарушение мезентериального кровообращения.Осложнение:некроз тонкого кишечника и резекция(удалено 50%) кишечника.Осложнено все тромбозом.После выписки из больницы наблюдались в поликлинике.Там тупо продлевали больничный и все.Хирург нужных направлений даже по просьбе не давал.Осмотр удосужился провести спустя 2-а месяца.Терапевт, после, со скандалами все же выдала.Но при этом произнесла ,что вообще не понимает почему мы так долго на больничном.Направила нас к ангиохирургу,тот к гематологу,тот к терапевту обратно.Круг замкнулся...С трудом выбили направление на МСЭ. 31,07,2017 была комиссия,где нам не установили инвалидность.Сейчас подала на обжалование в городскую МСЭ.Я писала жалобу главврачу,в Министерство здравоохр., департамент.Результатов ноль.Имеется доверенность от мужа на подачу всех заявлений и жалоб.До сих пор не назначено лечение.Вся ситуация длится с 14,04,2017.Как грамотно составить документ и куда теперь лучше подать жалобу или претензию?Помогите !!!!!

Вызвали педиатра на дом, прождали целый день, а он так и не пришел. Пришлось повторно вызывать врача на следующий день, т.к. у ребенка была температура и рвота. Как удалось выяснить с помощью заведующей, произошло это по вине регистратора, т.к. она оформила вызов на предыдущую дату (7марта, а вызывали 9 марта). Заведующая извинялась и сказала, что примет меры к регистратору, но мне с трудом в это вериться, т.к. там(в регистратуре) полный бардак творится, особенно после установки автоответчика для улучшения качества обслуживания. Однажды звонила - обращение зафиксировано и автоответчик обещал перезвонить, но так и не дождались. И дозвониться, чтоб записаться на прием не реально, до автоответчика хоть с трудом но получалось... Выходит доступная медицина - вовсе не доступна практически...

Добрый вечер!Моя мама умерла от рака левой молочной железы.Впервые,когда ее прооперировали 2012г. - ей удалили грудь,сделали облучение.За 4 года наблюдения они ни разу не отправили ее на КТ или МРТ,обходились ФЛО,рентгеном,УЗИ и анализами крови но онкомаркеры,все это мы делали за свой счет! Весной этого года мы узнали о метастазах в легких и печени. Мы еле добились,чтобы ей начали делать химиотерапию! При очередной госпитализации к ней очень плохо относились,доводили до слез,однажды ей пришлось даже ночевать в процедурке за 500 руб. Хотя дату госпитализации они сами назначали,а потом швыряли карточку и говорили,что нет мест. В следствие химиотерапии наблюдалась положительная динамика,затем после 7ой химии мама очень сильно отекла,они не могли найти причину.Вобщем, она проходила с жидкостью в животе 1.5 месяца и умерла от разложения печени!То есть врачи даже не оценивали состояние больного,просто продалжали делать химию и все.Так вот мы хотим,чтобы провелась проверка в отношении заведующей химиотерапии,ее компетентности. Да и чтобы работающие там люди изменили стиль общения к онкобольным, ну и что,что большинство из них безнадежны!Они ведь тоже люди!

Здравствуйте! В прошлом году меня беспокоила непроходящая температура и я обратилась в поликлинику по месту жительства к терапевту, терапевт мне поставил диагноз "лихорадна неясного генезиса" и отправил к инфекционисту, инфекционист сначала меня направил сдавал общие анализы (биохимия крови, общий анализ крови и мочи), потом отправил сдач аналаз на антитела к гепатитам. Спустя какое-то время я получила звонок о том, что у меня плохие анализы, примчавшись в больницу инфекционист мне заявила, что у меня гепатит с. На след день мы с мужем поехали в клинику Лорак сдавать анализы, муж на вич и гепатит, я на пцр гепатит с. В итоге у мужа все анализы отрицательные, у меня ПЦР также отрицательно, вируса нет. С этим всем я пошла к инфекционисту, она все вклеила в карту, на этом мы распрощались. Это было в августе 2015. В ноябре 2016 я обратилась за помощью снова в поликнику и узнала, что меня поставили на учет с гепатит с. Пришла я к врачу с температурой, воспаленными лимфоузлами, ухо стреляло, на что она мне с порога заявила про гепатит, что у них проверки, я должна срочно сдать все анализы, при этом по текущей проблеме она меня даже не посмотрела, выписала таблетки от температуры и отправила. В поликлине я сдала биохимию, общий крови и мочи, анализы на вич и гепатиты с мужем мы сдали в клинике Медис. Со всем пакетом анализов я пошла к терапевту, спросив ее на основании какого анализа они поставили меня на учет с гепатитом-она сказала, что вероятно были антитела, я говорю покажите мне анализ-изучив мою карту анализ мой не нашли, сказала мол запись есть в журнале, а как же анализ?! Более того, терапевт говорит, что это вопрос не ко мне, мол ей только передали этот участок, та инфекционист уволилась, а кто должен разбираться? Я ей принесла снова все отрицательные анализы, спрашиваю почему вообще не уведомили меня о том, что поставили на учет?-она сказала, что якобы не было участкового терапевта и некому было меня уведомить, разве такое возможно? Я хочу подать жалобу, подскажите есть ли их есть ли вообще нарушения или это такая нормальная практика? С учета они отказались меня снимать, потому что я 2 года должна приносить им анализы и если в течение 2х лет будут отрицательные анализы, только потом они снимут. Я это прочитала в постановлении, но, а где анализ? Одной записи в журнале достаточно? Она мне заявила, что может я жирное что на ночь поела, поэтому такой анализ и мол мы же вашему мужу говорить не будет, а то что мужа на вич и гепатиты отправляют он совсем ничего не должен подумать.

Ребенку 11 месяцев. Поднялась температура до 39,7. Вызвала скорую,но приехали не сразу,а через час с лишним. Поставили укол и сказали чтоб собирались в инфекционную. Потом оказалось что нет там мест,нас увезли на пост скорой,оттуда нам сказали идти в поликлинику к педиатру на прием. И это то с больным ребенком. Педиатр нам выписала рецепт и отпустила домой. И мне пришлось пешком идти домой с больным ребенком на другой конец Иволги. Почему приходится ждать так долго скорую?почему не госпитализировали в детское отделение местное?сколько можно терпеть такое отношение?

В частной клинике решила сделать ФЛГ,паспорт у меня не попросили,записали все с моих слов,результаты мои были отличными, но чуть позже туда же пошла родственница,так получилось,что мы с ней полные тески,различается только дата рождения и место проживания,у неё,к сожалению,результаты были плохими и ей дали заключение с МОИМИ данными,паспорта естественно никто у неё не спрашивал,а она такой человек что могла и соврать,сказав что это мои данные...мы естественно сразу позвонили в клинику,а там сказали что приходите завтра,мы уже сегодня не работаем... Получается меня занесли в базу который общий с туб диспансером,надеюсь завтра конечно все разрешится,но ситуация не приятная,и хочется написать жалобу. Вопрос мой в том:куда писать и на какой закон ссылаться,ведь без документов может прийти любой и назваться совершенно другим именем..да ещё и нагло сказав что сегодня они уже не работают,а ведь это их ошибка. Заранее спасибо за ответ!

В сентябре 2015 г обратилась в поликлинику для прохождения диспансеризации. Основная жалоба - около 10 лет наблюдалось периодическое повышение температуры тела до 37,2-37,4. С 2011 года эта температура стала постоянной с периодическим подъемом до 38,2, постоянно обращалась к различным врачам, те ставили диагнозы хр. тонзиллит, ДЖВП, гастрит, гастродуоденит, колит, аутоиммунный тиреодит, остеохондроз и т.п, выписывали лечение, вначале помогало, потом все симптомы возвращались опять. Становилось все хуже, с лета 2015 - постоянная боль в правом боку, обезболивающие и спазмолитики не помогают, от желчегонных становится еще хуже, головокружения, шум в ушах, периодически - оглушенность и т.п. Работать не могу, плохо переношу жару, летом еле двигаюсь. Терапевт поставила диагнозы - застой желчи, нарушение мозгового кровообращения, недостаток витаминов В, выписала лекарства от которых стало только хуже (пирацитам, мексидол, ибупрофен, желчегонное, комбилипен) и отправила меня по врачам (лор, хирург) Те меня осмотрели, ничего не нашли. Далее по диспансеризации пришла цитология - рак шейки матки и все симптомы списали на него. Стадию не сказали, 2 недели я была в подвешенном состоянии, пока не забрала стекла - оказалась 1 стадия. В онкодиспансере при пересмотре и после дополнительной диагностики поставили рак 0, онколог сказал, что и температура, и вся моя симптоматика никакого отношения к раку не имеет и отправил меня обратно к участковому для обследования. Участковая вначале долго ссылалась на рак, потом у нее появился новый диагноз - это все от стресса. Проводить дополнительные обследования отказалась, в записи на МРТ брюшной полости отказала, записала в очередь на УЗИ и к инфекционисту (УЗИ до сих пор не сделали, к инфекционисту попаду только 12 мая). Сделала только те анализы, которые затребовали онкологи для госпитализации. Оперироваться пришлось в феврале с температурой и без основного диагноза - дальше тянуть было нельзя. Во время выписки онколог порекомендовал обратиться к другому терапевту. Через 2 нед. после выписки опять начались боли в правом боку, через некоторое время - странный отек внизу живота слева, потом боль, которая перешла в ногу. С острой болью я отправилась к заведующему терапевтического отделения. Вначале он все валил на рак, я на него рявкнула, что онкологи это отрицают и велели сделать обследование брюшной полости. Он меня осмотрел, особо слушать не стал, выписал спазмолитик и нестероид (он утверждал, что боль внизу - это воспаление нерва из-за остеохондроза) и оправил меня в коммерческий центр на МРТ брюшной полости(сказал, что МРТ только платно) - ставил диагноз холецистит и гепатит В (два раза сдавала перед операцией-отрицательно). На мой вопрос не может ли странный отек внизу живота повлиять на гинекологию, ответил нет. Лекарства не помогли, отек перешел сначала на прямую кишку, потом - на влагалище. МРТ показало - множественные кисты печени или гемартомы (под вопросом). Заведующий заявил, что кисты - это ерунда, лечить не нужно, для обезболивания выписал еще МИГ (ибупрофен), мои замечания, что нестероиды вызывают боль в желудке проигнорировал и сказал. чтобы я к нему больше не приходила, а обращалась к другим врачам и выписал направление к хирургу. Хирург, задрав глаза к потолку, поставила диагноз- гемартомы печени и колит под вопросом, назначила анализ кала на флору(вместо него участковая выписала мне направление на соскоб на энтеробиоз), отправила в коммерческий медцентр делать фиброэнтероскопию и выписала направление к онкологу. Следующий терепевт поставила диагноз - рецидив рака шейки матки и дисбактериоз и тоже отправила в коммерческий медцентр сдавать анализы на дисбактериоз и делать колоноскопию. Обратилась в онкологию, они все проверили, сделали УЗИ - рецидива нет, выписали справку и отправили обратно. Сдала кровь - понижен немного гемоглобин, участковая отправила меня в онкологию к гематологу. Гематолог послушав мои жалобы 2 мин., долго ругалась на терапевтов, провела осмотр, опрос, назначила фенюльс, ирригоскопию, ФГДС и КТ с контрастом, чтобы определиться с диагнозом печени и исключить онкологию. В поликлинике после ВК в КТ мне отказали на том основании, что у меня рецидив рака шейки матки, справку от онкологов они просто проигнорировали и порекомендовали мне обратиться опять к гинекологу-онкологу. Лечение и поддерживающую терапию для печени они назначить мне отказались, обезболивающее не подобрали. Короче, у Вас-рак, идите отсюда. ФГДС показало - гастродуоденит, а ирригоскопия показала очень интересную вещь - долихосигму (это врожденное заболевание кишечника- кишка удлинена, имеет дополнительную петлю и деформирована). Я собрала все документы и пошла к зам директора поликлиники по мед части. Она сказала, что в КТ мне отказали потому, что документы оформлены неправильно - в качестве основного диагноза указан рак шейки матки (другого подтвержденного диагноза у них просто нет- не соизволили сделать комплексную диагностику), а целью исследования - исключение метастазов (все документы для ВК оформляла терапевт). Мое замечание, что для комиссии была представлена справка онкогинеколога об отсутствии рецидива, она проигнорировала. Далее она заявила, что мне нужно пойти к терапевту переоформить документы для ВК, сдать анализы и терапевт выпишет мне направление в дневной стационар для бесплатного прохождения обследования ЖКТ. Она сказала, что закрепляет меня за терапевтом К (это та, что отправила меня с рецидивом в онкологию), что поговорит с ней и даст все необходимые распоряжения. Терапевт встретила меня словами: "Ну, что, ирригоскопию Вам сделать?", после этого начала мне выговаривать, что я испортила документ (она неправильно записала в карточке симптомы, я это исправила). Далее она заявила, что представлять меня на ВК не будет и мне придется идти самой. Никаких объяснений по поводу долихосигмы, гастродуоденита, кист печени не дала, диету не назначила, лечение не выписала. Направление на дневной стационар не дала, сказала, что выпишет после ВК. Я пообщалась с другими пациентами и выяснила, что талоны на КТ выдает терапевт, а ВК назначают тогда, когда нужно доказать необходимость диагностической процедуры. Т.е. получается, что врачи сомневаются нужно ли мне ставить точный диагноз и исключать онкологию печени. За 8 месяцев моего хождения по врачам данной поликлиники мне так и не была проведена комплексная диагностика, не было назначено адекватное лечение, зато на меня постоянно орали, смеялись мне в лицо, оскорбляли, нагло врали мне по поводу бесплатных анализов и процедур, отправляли сдавать анализы на коммерческой основе. На данный момент времени у меня уже неделю держится температура 37,5, я плохо себя чувствую, постоянно болит правый бок, таблетки не помогают, реабилитация после операции занимает 3 месяца, а мне приходится бегать по врачам - отморозкам, а теперь еще придется идти и доказывать, что нужно поставить точный диагноз и нужно исключить онкологию печени. Весь этот бред мне окончательно надоел, я хочу написать заявление в прокуратуру. Как мне это сделать и к кому следует обратиться? Каким образом следует писать заявление? И что вообще можно сделать в данной ситуации, чтобы, наконец-то, получить адекватную бесплатную медицинскую помощь по диагностике и лечению?

в детской поликлинике № 22 - Нижний Новгород,ул. Грузинская, д. 10 - кабинет травматолога расположен на 3-м этаже без лифта. с переломом ноги не подняться туда. врач спускаться не будет - такой ответ был в регистратуре. куда жаловаться?

Здравствуйте!Я Мерзлякова Татьяна Яковлевна,проживаю в Кемерово.Хочу написать жалобу на работу детской поликлиники №1 г.Кемерово.В мою бытность можно было свободно записаться на приём к врачу специалисту и на анализы давали направление и мы проходили.Сейчас настолько всё усложнили.Чтобы пройти анализы необходимо специально прийти в поликлинику и записаться.По телефону такие записи не производятся.Мама работает,она одинокая.Ей что нужно специально отпрашиваться с работы?Но к сожалению такая работа.что сделать это невозможно.Заведующая поликлиники Плохутова Анна сергеевна(это она так представилась),даже не желает идти на встречу.К специалистам запись идёт всего лишь один раз в неделю,в понедельник с 12.30 и ни часом раньше.Как хотите,так и успевайте.Нам уже довелось однажды постоять 2 часа в очереди,чтобы записаться на приём к специалистам.Когда же наведут порядок в этом секторе и не будут издеваться над родителями.И ещё ,пока у нас на участке не было врача,его заменяли другие,к нам на вызов к больному ребёнку вообще ни пришёл врач.Когда позвонили в поликлинику нам сказали,что якобы врач была,но дома никого не оказалось.Вообще в адрес этой поликлиники очень много нареканий.просим разобраться и помочь,чтобы запись стала доступной и чтобы можно было записаться без обязательного прихода в поликлинику,по телефону.С уважением Мерзлякова Татьяна Яковлевна бабушка Сычёва Артёма,проживающие в г.Кемерово.