Авиакомпания

Купила билеты аэрофлота на бизнес класс. опоздала на регистрацию на 2 минуты и в посадке на рейс отказали, дополнительно озвучили, что билеты сгорели. Правомерно ли что штраф назначен в полном размере стоимости билета? Вопрос к юридической службе: 03/03/2024 я не явилась на рейс Москва - Пхукет (билеты класса бизнес), билет был аннулирован без возможности дальнейшего использования или обмена. Прошу, пожалуйста, рассмотреть документ в приложении в контексте ситуации, описанной выше, и дать правовую оценку легитимности 100% штрафа в данной ситуации. Спасибо! Второй вопрос к юридической службе: по билету в приложении я опоздала на рейс на 2 мин, билет был также аннулирован. Вопрос аналогичный заданному в первом письме: насколько, принимая во внимание российское законодательство, легитимен штраф 100% в данной ситуации и в целом» Сообщаем следующее: Ответ: прежде всего необходимо отметить, что в соответствии с действующим законодательством перевозчик (авиакомпания) вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Так, обратите внимание на то, что Правила применения тарифов, размещенные на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» (www.aeroflot.ru), не предусматривают возможность возврата стоимости билетов, приобретенных по тарифу «Бизнес», в случае неявки (опоздания) пассажира на рейс. Действующим законодательством также не предусмотрен возврат стоимости билетов в случае неявки (опоздания) пассажира на рейс. Таким образом, Авиакомпания правомерно не вернула Вам денежные средства за авиабилет. Вышеизложенная позиция подтверждается судебной практикой: Решение мирового судьи Судебного участка No 3 Советского судебного района г. Н. Новгород от 26.03.2019 по Делу No 2-362/2019. Требование: о защите прав потребителей. Решение: в удовлетворении требования отказано.

Приобретал два билета на рейс Аэрофлот Москва-Пекин, из-за задержки рейса на 5 часов не успели на следующий рейс (другая (китайская) авиакомпания). Китайская авиакомпания запросила дополнительную оплату для того, чтобы не аннулировать обратный билет и чтобы посадить нас на следующий рейс (на следующий день). Т.к. перенесённый рейс другой авиакомпании был на следующий день, пришлось оплатить одну ночь в отеле. По возвращении в Москву, написал претензию в Аэрофлот, в заявлении оъяснил ситуацию, потребовал оплатить перенос билетов китайской авиакомпании и одну ночь в отеле (всего 37 тысяч рублей). В ответ на моё обращение, получил от Аэрофлот такой ответ (см. во вложении полный текст ответа Аэрофлот): " условия договора воздушной перевозки со стороны авиакомпании нарушены не были, авиакомпания выполнила обязательства перед Вами и предприняла необходимые меры для отправки Вас в конечный пункт следования (г. Пекин), основания для удовлетворения Ваших материальных требований отсутствуют." Вопрос: стоит ли обращаться в суд с требованием вернуть Аэрофлот оплату за перенос билетов китайской авиакомпании и одну ночь в отеле (всего 37 тысяч рублей)? Или действительно договор Аэрофлот составлен таким образом, что Аэрофлот не отвечает за время доставки пассажира в пункт назначения и суд встанет на сторону Аэрофлота?

Добрый день! При стыковочном рейсе отказали в посадке по необъясненных причинах. Как мы поняли - овербукинг. Следующий рейс - через 24 часа. Провели три часа в аэропорту, требуя отеля. Отель дали. На следующий день вылет снова перенесли - на 4,5 часа. В итоге, потеряно два дня, потеряна ночь в отеле и два дня в сафари. Авиакомпания Air Arabia. Возможно ли судиться С авиакомпанией, требуя компенсации двух дней сафари и моральный ущерб? Спасибо!

Добрый день! Приобрела авиабилеты и страховку с вылетом 23.12.2023 в 17:00, авиакомпания прислала уведомление, о том, что мой рейс отменён и они автоматически переоформили мне билет на вылет 24.12.2023 в 4:35, соответственно на 11 часов позже. На какую компенсацию я могу рассчитывать от авиакомпании и страховой компании?

Здравствуйте! Я купила авиабилеты Тель-Авив -Стамбул .Авиакомпания El-Al.Купила через компанию One Two Trip.Через два дня авиакомпания отменила все авиасообщения с Турцией,и, соответственно, отменила рейс. Я оформила через приложение One Two Trip вынужденный возврат. Прошло уже почти полтора месяца, а денег мне никто не возвращает. One Two Trip отписывается формальными отписками о том, что заявка на возврат в стадии расчета. В московском офисе El-Al при телефонном разговоре мне сказали..."Вы покупали у One Two Trip..-к ним и обращайтесь". Я хочу написать досудебную претензию, но не понимаю куда.Кто в результате ответственен за задержку возврата средств? Авиаперевозчик или One Two Trip? И где я могла бы посмотреть форму досудебном претензии? Спасибо.

Здравствуйте! Решил задать вопрос, поскольку нахожусь в не очень хорошей финансовой ситуации. Летом этого года я запланировал отпуск для своей семьи, в связи с чем были куплены возвратные авиабилеты на 5 человек маршрутом Тюмень-Сочи (вылет 4 сентября, авиакомпания Ямал) — Сочи-Тюмень (прилёт 4 сентября, авиакомпания Ямал, посредством "Тинькофф-путешествия"). К сожалению, поездка сорвалась из-за проблем со здоровьем нескольких членов семьи. В частности, я, глава семьи, перед поездкой наблюдался в тюменском кардиологическом центре, где, среди прочего, мне рекомендовали воздержаться от перелётов в связи с риском возникновения болезней сердца, в том числе ИБС (ишемической болезни сердца). Вместе с этим, моя супруга и младший сын возраста 6 лет страдали от ротовируса, появление симптомов которого я связываю в связи с визитом в одну из городских больниц города Тюмени. Спустя несколько дней, болезнь всё ещё давала о себе знать, в связи с чем было решено сдать билеты. На тот момент мы с супругой решили сдать билеты как можно скорее, опасаясь остаться без денег совсем. По условиям авиакомпании "Ямал", с каждого возвращённого билета сняли комиссию, что составило порядка 50% процентов от суммы, потраченной на билеты. Некоторое время спустя я узнал о том, что за билеты можно было затребовать полную компенсацию в связи с ограничением на перелёт по состоянию здоровья. Учитывая этот факт, в сложившихся обстоятельствах я хочу знать: возможно ли запросить полноценный возврат средств за несостоявшийся из-за болезни взрослых сопровождающих перелёт на 5 человек (3 взрослых, подросток 13 лет, ребёнок 6 лет) маршрутом Тюмень-Сочи; Сочи-Тюмень?

Купил билеты на семью, но сейчас из-за состояния здоровья одного из, не могу лететь. К кому обращаться в данном случае, к агрегатору или к авиакомпании? Авиакомпания зарубежная, рейс не из России.

Здравствуйте, у меня такая ситуация: я должен был лететь с сочи в мурманск. Сочи, заходим в самолёт с задержкой рейса в 1 час примерно, в самолёте находимся ещё 2-3 часа (задержка из-за того что не могли запустить двигатели на боенге) И вот, у меня куплены билеты Сочи - Москва, Москва - Мурманск, с пересадкой 1,5 часа в МСК, но из-за того что рейс в сочи задержали на 3 часа в итоге, я не попал на второй самолёт до Мурманска! Билеты я покупал через Альфа-банк, рейс Сочи - МСК выполняла авиакомпания НордВинд, а второй рейс с МСК до Мурманска - "Победа", понятно, что авиакомпании разные, и я ходил в представительства и той и той, но мне ничем не помогли в аэропорту! Время было позднее, я купил единственный билет который оставался и улетел домой в Мурманск! должен был с сочи вернуться за 40 тысяч, а в итоге потратил 90. Скажите вы мне можете чем то помочь, что думаете о ситуации?

Здравствуйте, мы с мужем планировали отдых в Сочи и приобрели билеты по маршруту Екатеринбург-Сочи и обратно с отдыха мы планировали лететь отдельно муж летит по маршруту Сочи-Москва-Екатеринбург, а я Сочи-Тюмень авиакомпания ЮТэйр (билет невозвратный). Все билеты покупали через ТУТУ.ру. Муж заболел, авиаперелеты запретили. Причина уважительная, а возвращались не вместе. Как вернуть стоимость билета Сочи-Тюмень?

Добрый день. Можете проконсультировать с одной ситуацией. Я зарегистрировался на марафон и готовился к нему несколько месяцев. Купил авиабилет туда , обратно жд билет. Забронировал отель, заплатил за регистрацию на марафон. Должен был лететь 29 сентября в 7:20 , а марафон 30 сентября в 9:30 старт. 28 сентября авиакомпания перенесла авиарейс на 30 сентября в 11:40 и поэтому я не могу участвовать в марафоне. Готовился столько времени и все зря. Должны ли мне выплатить за маральный ущерб авиакомпания. Заранее благодарю.

Добрый день. Ситуация произошла в Аэропорту Сочи. Авиакомпания - Уральские Авиалинии. Рейс в Москву должен был вылететь в 15:00. С утра в Москве были закрыты аэропорты, поэтому в Аэропорту Сочи творился кромешный ад. Огромное кол-во задерживающихся рейсов. Электронную регистрацию мы прошли заранее, были куплены улучшенные места, в аэропорт приехали заранее. Наш рейс перенесли с 15:00 на 15:15. На табло появилась эта информация – со статусом – ОЖИДАЙТЕ ПОСАДКИ. Выход №13 находился на улице, температура +35С. Мы стояли в здании аэропорта под информационном табло, ожидая информации о посадке, возле выхода к GATE 13. Младшему ребенку 2 года, перемещались мы с ней на коляске. Остальные дети 5 и 8 лет. Ни в 14:30, ни 14:50, ни в 15:00, ни в 15:15 – никакой информации не было, ни о задержке, ни о начале посадки. В 15:20 на табло появился статус – ПОСАДКА. Мы направились в сторону GATE 13. Но не дойдя до выхода в 15:28 услышали, что посадка завершена. Подбежали к стойке в 15:29, видели, как закрывается дверь за пассажирами к автобусу. Сотрудник Аэропорта осуществляющие посадку отказали нам в посадке, ссылаясь на то, что посадка закрыта. Ситуация конечна была очень эмоциональной, так как дети плакали, все окружающие снимали на телефоны и ругались на сотрудников. Мы были не единственными «опоздавшими». Еще пожилая женщина. Сотрудники аэропорта вели себя, мягко говоря, по –хамски. Для того, чтобы улететь в этот же день нам пришлось купить единственные билеты Аэрофлота за 192 000 и пробыть в аэропорту весь день с детьми. Билеты на рейс, на который нас не пустили стоили 86 000. Подскажите, могу ли я заявить и взыскать с авиакомпании/аэропорта за билет на рейс, в котором нам отказали, + моральный ущерб. Какие в данном случае, перспективы и какая последовательность действий?

Добрый день! Купили тур на Кубу из Москвы. Сами из Уфы. До Москвы отдельно купили билет на самолет, с запасом в 5 часов, поэтому страховку на полет Уфа-Москва не оформляли. Был объявлен режим "Ковер" - все аэропорты Москвы перестали принимать прилеты. Самолет был вынужден сесть в Нижнем Новгороде. До сих пор в Нижнем Новгороде, самолет на Кубу уже улетел. Считаю, что в данной ситуации виновата авиакомпания, которая выполняла перелет Уфа-Москва. Есть ли возможность получить компенсацию за потерянный тур на Кубу?

Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда точно полечу. За несколько дней до вылета заболела и поездка отменилась. Предупредила авиакомпанию, взяла справку у врача для возврата. Ответ авиакомпании 2.15.10.4 Пункт отправления перевозки должен соответствовать расположению медицинской организации или, в случае отсутствия полетов в пункт нахождения медицинской организации, в ближайший пункт полетов. Так как пункт выдачи медицинского документа (Новосибирск) не соответствует пункту отправления в авиабилете (Москва), просьба направить копию перевозочных документов, подтверждающих оформление перевозки по маршруту Новосибирск – Москва.

Добрый день! Произошла такая ситуация Я покупала авиабилеты Бишкек-Ницца, Марсель-Москва через сервис City Travel (прикрепляю скриншоты). Авиакомпания, на которой я должна была лететь - Turkish Airlines. Полелеть я не смогу, поэтому сделала заявку на возврат. На следующий день мне прислали расчёт стоимости: Цена билета - 76386 RUB Невозвратная часть тарифа - 30100 RUB Невозвратная часть такс - 31700 RUB Сервисный сбор агентства - 2500 RUB Сумма к возврату - 12086 RUB В то же время я покупала билеты для другого человека - только на рейс Марсель-Москва, который был практически таким же, как и мой обратный рейс (прикрепляю скриншот). По этому билету я тоже запросила расчёт. Они прислали такой: Цена билета - 60978 RUB Штраф авиакомпании - 10212 RUB Сервисный сбор агентства - 2500 RUB Сумма к возврату - 48266 RUB Мне было непонятно, почему такая большая разница в сумме возврата и почему во втором случае, например, отсутствует пункт "невозвратная часть такс", поэтому я позвонила и начала задавать вопросы. На все вопросы у них прописан скрипт, что возврат билетов осуществляются по правилам тарифа авиакомпании, поэтому мне нужно звонить им. Во время звонка в Turkish Airlines мне сказали, что я не первая, кто им звонит от City Travel, но они ничем не могут помочь, потому что City Travel имеют право менять условия возврата, так как билеты я покупала через них (разговор записан). Затем я второй раз позвонила в City Travel и еще раз попросила более подробно расписать пункт "невозвратная часть такс", на что девушка мне ответила, что в ее обязанности не входит убеждать клиентов в правильности рассчётов, а также, что я могу пройти обучение в течение 2х лет, чтобы разобраться в правилах возврата самой :) (эту фразу она повторила около 5 раз за весь период нашего общения). Ещё она сказала, что единственное, что я могу сделать - поверить им наслово и подтвердить возврат такой суммы денег (разговор записан). В связи с этим у меня возникает несколько вопросов: 1. Насколько это законно? 2. Могу ли я каким-то образом добиться возврата большего количества средств? Заранее большое спасибо за ответ!

Здравствуйте, уважаемые специалисты ! Прошу Вашей помощи. Я купил (забронировал с оплатой) билету в Сочи на самолет туда и обратно. В силу обстоятельств, я опоздал на рейс в Сочи. Пришлось покупать другие билеты и по другому лететь. Но проверил, бронь на обратный билет в личном кабинете осталась. Никаких уведомлений не получал. В день обратного вылета приехал в аэропорт и мне сказали, что моя бронь аннулирована. пришлось поскандалить, но ничего не вышло. Мне скзаали, что по правилам авиакомпания имеет право отменить бронь обратно, если билетом туда я не воспользовался. Т.е. получается, что опоздав туда, мое место летело в сочи пустым. И если после этого авиакомпания отменила мою обратную бронь-билет, мое место продали другому пассажиру. Подскажите пожалуйста, имею ли я право требовать с авиакомпании в таком случае возврата денег за аннулированный ими обратный билет? Если да, подскажите пожалуйста, как это сделать? С благодарностью ! Дмитрий