Утеря паспорта мужа по вине сотрудников учереждения.

Здравствуйте! Мой муж отбывает наказание. Когда его забирали с дома (5 лет назад), паспорт был и его забрали вместе с ним следователь прокуратуры и опер из отдела Аксайского ОВД. Два месяца назад из места заключения моего мужа (г.Батайск)пришло письмо, в котором требовали привезти паспорт мужа.Я поехала объяснила, что паспорт забрали еще во время задержания. Сотрудник учереждения объяснила, что отправила запросы в Аксайский суд, в учереждение в П.Хотунок (муж отбывал там наказание первые 4 года) и в Прокуратуру г.Аксая, но ответ не получен из прокуратуры. Без этого ответа она не может продолжать восстанавливать паспорт. И еще почему я должна оплачивать потерю паспорта, если он его не терял. Как нам быть? Спасибо, Анна.