Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Здравствуйте меня зовут Дыков Борис Петрович . Я купил 3g модем с сим картой в салоне сотовой связи Мегафон . При этом мне был предоставлен месяц бесплатного интернета и на моём счету был положительный баланс ( я положил туда 15 рублей ) . По истечению примерно месяца я 23.05.13 пришел в салон Мегафон по адресу г. Тольятти, ул. Тополиная, 14 и через кассира Анисимову Ирину Евгеньевну положил на счёт телефона 800 руб . , мне был выдан чек , для подключения услуги Интернет М на три месяца . Модем с 27.05.13 вместе с сим картой находился на даче без доступа каких либо посторонних или нет лиц , а компьютер находился в городе . Приехав на дачу 1.06.13 и подключив модем я с удивлением обнаружил , что интернет не работает , а на моём счету отрицательный баланс -5 руб . Придя в салон 3.06.13 по адресу г. Тольятти, ул. Тополиная, 14 обратился к консультанту с просьбой объяснить в чём дело , он долго думая сказал , что не может понять в чём дело и позвал на помощь девушку , Затем сказал , что ночью 29.05.13 было произведено отключение услуги Интернет . Причём отключение было произведено через интернет с моей сим карты через личный кабинет (Сервис гид) . На моё возражение , что это полный бред сперва платить , а потом тут же отключать и что модем находился на даче , а компьютер дома , сотрудник полностью согласился , однако объяснить почему у меня отрицательный баланс не смог . Зайдя на сайт https://volgasg.megafon.ru я выяснил , что для захода в Личный кабинет нужен пароль (Пользователям модемов и планшетов:

Пользователям Интернет-тарифов в качестве пароля необходимо указывать код PUK1(указан под защитным слоем на пластиковой основе от Вашей SIM-карты)) , но мой защитный слой на сим карте не повреждён и воспользоваться им не возможно . Тогда сотрудник предложил написать претензию , чтобы сотрудники смогли разобраться в чём дело , что и было сделано . Позвонив по номеру справочной службы Мегафон 88005500500 и объяснив ситуацию я услышал , что деньги 23.05.13 на счёт поступили и были списаны за подключение услуги интернет Мегафон М . Однако затем я с удивлением услышал , что 29.05.13 мною было произведено отключение услуги интернет с помощью мобильного телефона толи через голосовой автоматический помощник по номеру 0505 , толи через *105# , девушка сказала , что я сам засунул сим карту в телефон и отключил услугу интернет , на моё возражение ,что я этого не делал , сказала , что отключение было произведено именно с номера . При этом она так и не смогла мне обьяснить откуда у меня взялась задолжность в -5 руб . Списалось 800 руб . , куда делись есчё 20 руб . Также она мне сказала , что деньги за не используемую мною услугу возвращены мне не буду , так как деньги они не кому не возвращяют , И предложила мне заплотить ещё .

Вопрос , что мне делать , как правильно составить претензию , куда оброщаться и как доказать , что я не отключал услугу интернет .