Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Диагностика некачественного товара.

Здравствуйте!

11.01.2012 в интернет-магазине Юлмарт мною была приобретена электронная книга. В апреле этого же года устройство перестало заряжаться, я обратилась в представительство магазина в г.Тула. 24.04.2012 электронная книга была принята сотрудниками магазина на диагностику неисправности, через 20 дней( согласно полученной мной расписке) я приехала узнать результаты диагностики. Сотрудники магазина сказали что мне отказано в проведении гарантийного обслуживания, т.к. в книге есть механические повреждения( разбит дисплей), я попрасила выдать заключение проведенной диагностики, на что мне сказали, что книга не была в сервисном центре, а вернулась в магазин с предварительного осмотра через 4 дня. Я сказала что обращусь за проведением независимой экспертизы, сотрудники предложили повторно принять книгу на проведение диагностики и заверили меня что это недорозумение, я согласилась и 18.05.2012 повторно сдала книгу на проведение диагностики. 08.06.2012 при обращении в отдел гарантийного обслуживания мне сказали, что книга все еще находится в специализированном сервисном центре на диагностике с подозрением на мех.повреждения на вопрос : " Когда закончиться эта диагностика?" сотрудник сказал что не знает и ничем не может помочь.

Скажите пожалуйста каковы должны быть мои дальнейшие действия?

Возможно ли обращение в магазин с претензией? Если да, то где можно найти образец такой претензии?

Спасибо.

Показать полностью

08 июня 2012, 12:58, Наталия Цуркан, г. Тула

Юристы уже работают над вопросом

Первые ответы обычно поступают в течение 15 минут

Похожие вопросы

1000 ₽

Интеллектуальная собственность

Уже несколько раз покупатели ИП Иванова обращались в ООО "Ромашка" с претензиями к товарам, приобретенным у ИП Иванова

ООО Ромашка является правообладателем товарных знаков "Ромашка" №1 и №2 с разными классами МКТУ (назовем их классами 1 и 2 соответственно). Выпускает и продает товары под маркой "Ромашка" класса 1. Товары класса 2 не выпускает и не продает более 10 лет. ИП Иванов продает товары класса 2 под знаком "Одуванчик", принадлежащим третьему лицу, на маркетплейсах "Озон", "Вайлдберриз" и др. При этом ИП Иванов использует наименование "Ромашка" как наименование магазина на маркетплейсе. Покупатель на маркетплейсе в карточке товара видит: продавец - Ромашка, при желании может войти в профиль продавца, и там обнаружить, что это на самом деле ИП Иванов. Уже несколько раз покупатели ИП Иванова обращались в ООО "Ромашка" с претензиями к товарам, приобретенным у ИП Иванова. ООО "Ромашка полагает", что действия ИП Иванова нарушают его права на товарный знак. Порекомендуйте действия для прекращения нарушения, что нужно предусмотреть.

Вчера в 15:11, вопрос №4097127, Сергей, г. Москва

4 ответа

Защита прав потребителей

Клиент, заказал товар, в виде толстовки, на маркетплейсе "Willdberies", попросил меня забрать этот товар из пункта

Здравствуйте, я хотел бы поинтересоваться, я начал продавать "услуги" на онлайн платформе "Авито". Услуга заключается в нанесении кастомного рисунка\надписи на одежде. Клиент, заказал товар, в виде толстовки, на маркетплейсе "Willdberies", попросил меня забрать этот товар из пункта выдачи, под предлогом, что его не будет в городе до следующей недели, а после чего нанести на толстовку принт в виде надписи "GOD BLESS". В личной беседе, на площадке "Авито", я приложил фотографии, заранее созданные в программе adobe photoshop, сошлись на одном из вариантов. Главный вопрос, если клиент, в конечном итоге решит отказаться от толстовки, на которую я нанесу обговоренный ранее принт, понесу ли я ответственность за испорченную вещь, если же меня обвинят в порче имущества и попросят возместить ущерб? Это мой первый случай, когда я что-то продаю и взаимодействую с реальным клиентом, по этому, очень нервозно, тк не хотел бы подвести и клиента и себя подвергнуть риску быть ограбленным.. Я прикреплю скриншоты переписки, чтобы Вам было проще вникнуть в мою проблему, и может облегчу вам этим хотя бы немного работу..

Вчера в 11:07, вопрос №4096765, Aivostap, г. Москва

1 ответ

Хищения

Я нарушил какойто закон что положил в корман товар и кто был прав в этой ситуации?

подскажите, почему я сегодня пришёл в магазин и взял товар положил в корман я смотрю расматриваю другие товары магазина ко мне подходит сотрудник и говорит -- вы чтото ложили в корман? -- да --выкладвайте я положил товар --говори номер телефоно родителей или вызываем полицию -- я не вышел за предилы магазина я щас пойду оплачивать -- ты же в корман положил ,значит хотел украсть -- нет! итог позвонили родителоям сотрудник магазина говорит: вас сын хотел украсть товар из магазина (что там говорила моя мама незнаю) сотрудник пару раз чтото сказала ну и всё иди домой . я нарушил какойто закон что положил в корман товар и кто был прав в этой ситуации???

23 апреля, 10:21, вопрос №4095277, ИЛЬЯ, г. Сургут

1 ответ

Защита прав потребителей

Ставилзубные протезы несьемный мостначал шататься гарантия прошла должен ли стоматолог исправитьсвою некачественную работупосле гарантийного срока или можно вернутьденьги

22 апреля, 16:13, вопрос №4094339, Камиль, г. Москва

2 ответа